8月10日至8月24日期间，自治区12345政务服务便民热线平台话务增加明显，共接听企业群众来电22万余条，多渠道受理工单22.95万单，其中疫情防控类诉求最为集中，涉及来疆离疆、物资保障、医疗救助等多方面。

　　面对涉疫诉求，全疆各地12345热线不断加强人员保障，畅通政府和群众沟通渠道，当好“总客服”，为解决群众诉求架起“连心桥”，同时通过汇总数据，为政府科学制定政策措施提供参考。

　　面对呼入量爆发式增长，乌鲁木齐市12345政务服务便民热线启动应急响应保障机制，根据每日呼入量峰谷调配人数，优化话务沟通技巧，将通话时长控制在180秒以内。
对于市民紧急诉求，建立紧急沟通支撑联动群，将群众诉求处置时限缩短至2小时。

　　伊犁哈萨克自治州12345政务服务便民热线由州党委办公厅牵头负责，建立会商机制，全员开展724小时人工驻场服务，建立多部门协同办理机制，及时跟踪督办，确保事事有解决，件件有回音。

　　疫情期间，阿克苏地区12345政务服务便民热线启动应急预案，梳理出群众反映较为集中的18个常见问题，与疫情防控指挥部对接，第一时间解答群众咨询，协同高效办理群众诉求。

　　博尔塔拉蒙古自治州12345政务服务便民热线按照“决不漏掉任何一个诉求电话”的要求，对未接来电逐一进行回拨，从听说、听记、听写三个方面抓好话务员“速记”专项训练，每日接通率保持在95%以上。

　　昌吉回族自治州12345政务服务便民热线启用“吉速办”小程序拓宽受理渠道，通过“软电话”服务功能，实现“居家在线接诉”，确保及时回应群众关切。

　　巴音郭楞蒙古自治州12345政务服务便民热线联动卫健、街道、社区及医疗机构，为中高风险区域的居民提供应急医疗、生活物资供应、农业生产保障等方面的服务，指导做好跨地域流动人员、游客的疫情防控政策宣传，引导做好滞留人员的情绪安抚和生活保障工作。