一个号码通政府，一条热线解民忧。
驻马店市12345政务服务便民热线自开通以来，实现了“一号受理，一次性办结”。

居住在确山县石滚河镇的桂女士拨打了12345政务服务便民热线，反映在村北处自来水管道被挖断，自来水外溢，路面存在大量积水，影响村民日常出行及饮用。
接到诉求后，确山县热线办高度重视，立即联系石滚河镇政府到现场核实，办理相关事务。

经调查，桂女士反映的是石滚河镇引水管网入户工程，石滚河镇辖区各村都在实施竹沟水库水源地置换工程，输水主管道铺设已经基本结束，村级管道正在进行，入户管道正在安装施工，项目挖沟埋管施工时对之前政府老输水管挖断破损，水管破损后没有及时维修造成自来水外流，存在积水，石滚河镇农业服务中心组织人员多次进行维修，桂女士反映的挖断水管路段目前水管已经接通，问题已经解决。
同时，石滚河镇表示会监督施工队小心施工，避免再次出现类似情况。

事情处理完后，桂女士说道：“现在12345的工作对老百姓来说是一个非常好的窗口，是一个能解决好普通老百姓生活问题的渠道，还能给予我们及时的反馈意见，这个服务非常好”。

12345政务服务便民热线切实做到倾听民声、服务民众、为民解忧，在群众百姓与政府之间搭起了一座“连心桥”。

编辑：驻马店分社