图一：2019年第1季度来电情况。

一、总体情况

今年第1季度，南宁12315指挥中心接到消费咨询、投诉、举报共计27669件，同比增加63%。
其中，解答消费咨询23085件，占受理总量的84%；受理消费者投诉3981件，占受理总量的14%，诉转案本季度9件，共为消费者挽回经济损失738万元；受理群众举报603件，占受理总量的2%，立案42件。

图二：2019年第1季度与去年同比图。

二、投诉分析

（一）商品类投诉

今年第1季度，商品类投诉排名前十位的是：交通工具（420件）、家居用品（203件）、家用电器（142件）、服装鞋帽（135件）、通讯产品（130件）、房屋（120件）、装修建材（104件）、食品（74件）、计算机产品（65件）、首饰（43件）。

图三：2019年第1季度商品类投诉前十名。

1.交通工具类，汽车投诉问题依旧突出。
汽车投诉的问题集中在合同，主要反映：商家未按约定提供车辆、临时加价、续保押金和贷款押金问题等。
此外，还反映汽车质量问题（如发动机、空调、电瓶等）以及维修服务问题（拖延、维修质量不理想、价格不透明等）。

2.家用电器、家居用品投诉增加。
消费者主要反映：购买的家用电器、家居用品质量有问题；商家以各种理由拒绝或拖延履行三包；商家广告涉嫌虚假宣传等。

3.房屋类、建材类投诉有所上升。
房屋纠纷主要反映：房产开发商未按约定时间交房、虚假宣传、不按承诺退款、无证预售等。
建材类投诉主要反映：板材尺寸缩水、瓷砖质量不达标，实际商品与展示商品不符等。

（二）服务类投诉

2019年第1季度，服务类投诉排名前十位的是：文化娱乐体育服务（264件）、美容美发洗浴服务（180件）、租赁服务（169件）、餐饮和住宿服务（130件）、房屋装修服务（124件）、制作、保养和修理服务（117件）、专业技术服务（116件）、中介服务（23件）、卫生保健社会福利（17件）、洗涤染色服务（17件）。

图四：2019年第1季度服务类投诉前十名。

1.文化娱乐体育服务中，反映健身馆跑路问题较严重。
主要反映办理健身预付卡后，商家未按约定开门营业，或者突然关门不营业，拒不退款，甚至跑路。
涉及招牌有美是健身、美健健身、美广健身、吉越健身、舞魅娘等。

2.美容美发洗浴服务中，反映美容美发预付卡投诉仍在增加。
主要反映商家擅自涨价、不履行承诺，不提供服务也不退款甚至关门跑路。

3.租赁服务中，汽车租赁服务投诉明显上升。
主要反映：红木棉、峰驰、小兔出行汽车租赁押金问题，商家收取押金或服务费用，不提供服务、不退押金甚至人去楼空。

三、举报分析

今年第1季度，举报排名前十位的是：违反登记管理行为（109件）、广告违法行为（107件）、传销行为（50件）、侵害消费者权益行为（47件）、不正当竞争行为（30件）、产品质量违法行为（28件）、城乡集市贸易中违法行为（24件）、商标违法行为（18件）、合同行政违法行为（2件）、违反经纪人管理办法（1件）。

图五：2019年第1季度举报前十名。

1.违反登记管理行为数量居高不下，主要反映无照经营。
举报一些餐饮、住宿、午托机构无照经营。

2.广告违法行为数量有所上升。
主要反映电台、电视台、报纸、网络等媒体广告涉嫌虚假宣传，使用“第一”“最”“首选”等绝对化用语，夸大产品效果。
另外，利用店堂彩页以及商品外包装进行虚假宣传的举报也呈上升态势。

3.传销举报数量有所增加。
目前，传销的手法和活动很具欺骗和隐蔽性，主要为资本运作、自愿经营连锁业等，蒙骗了相当一部分辩别能力欠佳的群众。
传销人员来源地范围很广，几乎遍及全国所有省份。

目前，在南宁市活动的传销人员主要来自山东、黑龙江、湖南、四川、安徽等多个省区。
他们主要以按揭买房或租房的方式聚集居住在青秀区的仙葫片区、东盟商务区片区，良庆区的大沙田片区、五象岭片区，其他城区、开发区也有零星分布。
随着近年来大力清查整治，传销活动在南宁市受到重创，传销人员总量大幅减少。

来源丨南国早报客户端 赵劲松 通讯员 熊至娟

编辑丨刘冬妮