2019年12月，市民何先生花费29.29万在广州某4S店购买了SUV汽车，开了三个多月，刚首保完就出现故障。
到汕尾某维修店，经多次维修依旧没修好，因为车辆修理时间累计超过35天，按照三包法，消费者要求退换车，而厂方、售车方、维修方却相互推卸责任，再三拖延时间，没有给出任何解决方案。

今年4月，经多次与厂方、售车方、维修方协商无果的情况下，何先生到市消委会投诉请求维护其合法权益。
接到投诉后，市消委会迅速展开调查。
多次联系被诉维修店负责人，耐心向其宣传消费者权益保护法、《家用汽车产品修理三包规定》等有关法律法规，督促该店配合处理，经反复沟通协调，该维修店出具了完整的汽车维修报告，为这起消费纠纷提供了关键的证据佐证材料。
但由于被主诉方不在管辖范围内，且跨市维权从无先例，故维权难度极大。
面对困难，市消委会工作人员积极联系广州市消费者协会，请求当地消费者协会帮助协调处理，并多次与广州汽车销售方进行电话沟通。
经三方多次沟通协调，最终促成消费者与汽车销售方达成了一致意见：同意退款换车。

市消委会提醒消费者：在选购车辆时，一要仔细验车，提车时最好找懂汽车专业知识的人一同前往，注意检查车况，了解车辆信息、售后服务保障等内容。
二要签订购车合同，仔细查看合同条款内容，对双方的权利义务要有明确约定。
三要保存好发票、单据，维修记录等以便事后维权之用。