大众网·海报见习 崔丽丽 徐兴冕 济宁发布
“您好，我们是恒源热力公司的检修人员，来给您检修暖气。”11月22日，济宁市梁山县龙城华府小区内，恒源热力公司的检修人员正对照着报修的信息，逐个检修居民家中的暖气情况。“上午刚打电话报修，下午有人来修了，现在家里已经开始暖和了。”龙城华府小区的居民崔晓慧说。
恒源热力公司话务员接听群众电话
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“我们整个供暖季，共准备了16名一线运维人员，10台保修电话，6名话务员。”恒源热力公司工作人员张兆柱告诉大众网·海报，供暖初期正是最忙碌的时刻，恒源热力公司全体员工24小时待命，随时解决供暖初期出现的各种问题，确保用户家中正常供暖。
今年供暖期来临之前，梁山县住建局提前部署，多措并举，积极应对，扎实做好冬季供暖工作，给梁山县广大居民创造一个温暖舒适的环境。
“为全面提升供暖质量和服务水平，我们住建局全面实行网格化管理，百名住建干部下沉供暖网格、203个小区，对接下来120余天居民的供热质量及供热相关问题进行监测。”梁山县住建局燃热办主任刘磊说，住建局力争群众诉求及时接收、供暖情况一手掌握。
恒源热力公司运维人员与群众交流
梁山县住建局严格要求各热力公司，为供热服务提供保障。梁山县住建局燃热办建立台账，为供热企业信用评价提供依据，实施奖惩制度，确保用户室温达到20℃以上，并及时受理、解决各类供热故障和问题。同时，梁山县住建局燃热办要求3个热力公司按照每10万平方米至少配备1名运行维修人员、每30万平方米配备1部服务电话的标准配足配齐人员力量，服务电话要确保随时能够打得进、有人接、服务好，全力保障好梁山县供热服务工作。
