2018年7月23日，孟女士在德州利源丰雅丰田4S店提了一辆皇冠车，11月10号那天却发生了追尾事故，后备箱及保险杠都被后面的车撞坏了。
当时孟女士就把车送到了德州利源丰雅丰田4S店，随后就是保险公司定损和售后修车了。

“是对方全责，然后4S店换了一个新的后备箱盖和后保险杠，倒车雷达重新安装的。
”

十多天后，孟女士将修好的车开走。
可就在今年6月份的时候，倒车雷达却发生了故障，孟女士在车后方发现，倒车雷达其实是掉了下去。

而这时，孟女士发现倒车雷达却是用双面胶粘上的，天气一干燥就失去了粘性，随后孟女士一家再次找到了利源丰雅丰田4S店。

“当时一位姓满的经理说，这个还是用这种胶粘，我说粘不行了，肯定不结实了。
”

孟女士不接受这种粘的方式，后来孟女士的丈夫提出先把外壳拆下来看看具体情况再处理，可这一拆，却发现一个令孟女士夫妻极其恼火的事情。

“拆下来之后发现，上次被追尾的地方，根本没给我修。
就是防撞钢梁与第二层的保护，只把外壳修好就交给我了”

孟女士追问4S店原因，对方称保险公司不给报里面这一部分，所以当时就没修。
而这个答复孟女士并不认同，随后她联系到了保险公司，并拿到了一份定损确认书，上面却明显注明，保险公司对孟女士的车辆里外损坏的部分都已经赔付了。

“事实上，保险公司都已经给赔付了，我后来又找他们，他们还是不承认这个事。
我这还有一个打款确认单，证明保险公司确实已经打款给了德州利源丰雅，一共是8770元。
我往4S店来找他们要这个单子，但是他们一直都没有给我。
”

保险公司已赔付，但4S店收了钱却不给维修！
事情真如孟女士所说吗？带着疑问，来到了利源丰雅丰田4S店，在的追问下，一位工作人员承认，这的确是属于他们的工作失误。

“当时我们的接待前台没给车间说，所以师傅就没修，但是前台这个人已经离职了。
”

问及去年保险公司赔付的维修款是否到位时，工作人员也承认了这个事实。

“钱我们的确收到了，我们不推卸责任，现在保证给孟女士修好。
”

德州利源丰雅丰田4S店最终承认了修车款收到，却因前台接待的失误所以没给修，主要问题承认了，但也让孟女士一家对这家正规4S店的信任打了个问号。

“当时第一次来4S店处理这件事情的时候，他们一口咬定是因为保险公司的原因所以没有修，如今在定损单、打款单面前，却又承认自己工作有失误，他们的说法来回变，太没准了。
另外对于倒车雷达的安装，我问的另一家销售商，说这都得用丰田专用胶粘，并且也是万年牢的东西，不会是双面胶。
我现在不想在这里修了，没法相信他们了。
”

因为协商没有结果，11日下午，孟女士和家人一起来到德州经济技术开发区市场监督管理局进行投诉。

“市场监督管理局把这件事情也基本了解了，把材料也复印了，说6-10个工作日给我们一个回复。
”

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