视频加载中...
2015年底，市民张先生在株洲美宝行购买了一辆宝马三系小车，今年上半年，他突然发现，车子水箱出现了漏水。由于车辆超过了三年保修期，于是张先生准备自行到宝马4S店进行维修，可他通过网络查询，发现这车辆水箱漏水问题并不是个例。
市民 张先生：现在宝马的这个水箱问题是个普遍现象，很多车子都是水箱漏水，很多车子都是过了质保期就漏水了。如果是一个小概率问题，大家都没事就我一个人有事，那出了保了，那我就倒霉。那也没关系我就认了，但是是个大概率问题。大家都吃这个亏，那就没必要。
张先生说，根据他的查询，在2014年时，因为水箱漏水问题，宝马曾同意将水箱部件的保修期延长至5年或15万公里，他也在浙江省消协的网站上找了这个信息。所以虽然自己的车过了保修期，4S店也该承担责任，于是他找4S店进行沟通，但是对方并不认可这个说法。
市民 张先生 ：4S店他说5系才有这个政策，可以免费更换水箱，但是这个3系是不享受的。
上午，和张先生一起来到株洲美宝行宝马4S店了解情况，售后经理刘计划说，张先生所指的水箱延保，只针对宝马5系车辆，而且张先生的车已经超过质保期，所以无法为他免费更换水箱。
美宝行宝马4S店售后经理 刘计划：5系的车子它厂家是有这个政策，延保5年15万公里。它是有这个政策，我们可以提供服务，3系没有这个政策，我们肯定做不了。
刘计划说，张先生是老客户，车辆出现问题，在4S店的权限内，维修费用可以进行优惠。
美宝行宝马4S店售后经理 刘计划：按照厂家该给你们的政策，常规保养维修给你打8折，
我们也是按正常的8折给你去走做。
但张先生始终坚持要享受延保政策。现场协调后，4S店承诺把他的诉求向厂家进行反馈。
美宝行宝马4S店售后经理 刘计划：我们把这个信息反馈给厂家，发邮件给厂家，一个星期内应该会反馈。
目前，市场监督管理部门也已经介入此事，并进行协调。株洲市广播电视台罗军、杨昱发布，编辑李晶晶整理。
