滑县的韩女士刚买的一汽大众蔚领汽车不到一个月，变速箱就出现了故障，而现在已经3个月过去了，变速箱的故障却迟迟没有解决，这是咋回事呢？

韩女士：我2017年10月份 在滑县锦程4S店 提了一辆一汽大众蔚领这款车

韩女士说这辆车刚买时行驶还算正常，可是车刚开一个月，就发现好像有些问题。

韩女士：大概就是跑了两千多公里之后 这个变速箱跑的时候出现顿挫感 到了4s店他们各种检查 检查的时间比较长 检查大概有半个月左右 也没有说出结果

韩女士说，4S店进行几次检查之后，只是说故障出在变速箱，但是却没有告知她具体的故障原因，由于车辆还没有过首保，韩女士希望厂家能为自己的车更换一台新的变速箱总成。

韩女士：后来就是说能不能换变速箱 他们也答应了 说申请厂家 （厂家）也答应了 然后答应之后 时间就是过去两个月了 一直没有解决 后来又去找他 找他的时候 他说年前一定会帮我们解决的 到最后年前也没有解决

韩女士去4S店询问过原因，4S店只是说变速箱要从德国厂家进口，至于什么时候能够更换变速箱，他们还不能确定。
韩女士的车停在家里已经3个多月了，却迟迟不能使用，这让她很着急。
为了了解情况并协调解决问题，我们陪同韩女士一起到了滑县锦程大众汽车4S店

王经理：为什么这个时间比较久 也是跟厂家做了一个沟通 一个排查 刚开始说了她这个情况也是非常少 一个非常偶发的现象 然后跟厂家的技术代表 做一些技术分析 但是到最后一步还要有一个（检查） 就是车的滑阀箱要去更换一下 才能去排除一下 但是这个女士由于时间比较久了 比较着急 咱们跟厂家说也是新车 所以说做了一个申请 看能不能更换一个（变速箱）总成 他们有一些配件确实是国外的配件 并不是说咱的是国产车 配件就是国产的

对于该车装配的变速箱为进口配件，4S店客户部的刘经理也与厂家取得联系，并进行了确认。

刘经理：这个货来了以后 如果你有要求的话 我们在不换之前 会把这个货原封不动 等你来了以后共同拆开 打开看这是第一 第二来讲呢 进口配件厂家肯定有代码 这个又不是咱一家做一汽大众的 其它地方也可以查 回头我们可以提供一个配件代码 你们也可以查 到时候可以对配件代码

售后部王经理表示，为了能为韩女士尽快解决问题，他们也曾尝试与周边的配件库进行沟通。

王经理：我们跟周边4S店以及本小区内的 安阳 濮阳 鹤壁 新乡全部都做了沟通 包括我们整个大区里面 像山东 湖南 湖北这一块 我们都去做一些沟通

韩女士说，自己给了4S店足够的时间进行备货，4S店也承诺将在春节前为车主进行解决，但是直到现在配件却依然没有到货，甚至连到货时间4S店都不能确定。

韩女士：过来找你们 你们说年前一定会解决 年前也没有解决 过了年再来找你们 你们说机器到了华中区 啥时候能到咱滑县还不一定

王经理：资金准备啊 还有我们公司的上帐啊 包括跟厂家打款都需要时间 厂家是在1月20号左右的时候就已经放假了 因为时间关系 有一些联系不是太顺畅 没有联系到 就是在前天的时候 就是跟厂家做一个沟通 就是15天的时候可以到货

随后王经理电话联系了厂家，厂家表示已经为韩女士从德国进口了一台新变速箱，目前已经在物流运输中，王经理告诉，4S店也会催促厂家启动物流加急程序，尽量在最短的时间内，为韩女士更换变速箱。

王经理：经过跟车主的协商 跟厂家那边也做了一些沟通 订单一直在催促 预计10号是到北京 13号左右能到店 跟客户协商的是到14号 让她能够完好地把车提走 跟客户做这样一个协商 另外做一个内饰精品补偿 也是对客户非常抱歉

韩女士表示同意4S店目前提出的解决方案，她也希望4S店能够信守承诺，尽快为自己的车辆解决故障问题。