消费者宗女士于2020年5月份购买一辆奥德赛新车，6月27日将车放到张店区某汽车贴膜店进行贴膜服务。
商家在进行贴膜过程中因工作人员失误致使车主爱车漆面受损，在事先未告知宗女士本人，未经允许将车辆开到其他店铺进行车辆喷漆补漆处理。
宗女士事后通过查看行车记录仪才知道相关情况，对此事非常气愤，于是拨打了淄博12345投诉举报热线。

车站市场监管所接到投诉后，及时安排工作人员张桂华具体负责该投诉，她接到投诉后立即联系投诉双方组织调解，因为消费者平时上班，只有周末休息，本着投诉一次办好，让消费者少跑路的理念，她说：“周六周天组织现场调解吧，加个班不要紧，给投诉人解决问题是最重要的事”。
周天她提前一个小时就到所里准备现场调解的相关资料，现场调解过程中张桂华通过讲法律、摆事实让被诉方充分认识到因工作失误给消费者造成了损失，应当给予消费者补偿，调解过程持续了4个多小时，最终投诉双方握手达成了和解。

（大众日报淄博融媒体中心 刘文思 通讯员 崔海洲）