接到电话后，供水化验中心主任孙建军根据以往经验，初步判断为厕所使用蓝洁灵造成的自来水发蓝现象。
随即，孙主任询问用户家中是否停水。
用户回答前一天晚上停水了，早晨起床后一用水才发现水变蓝了，而且家中厕所水箱中放了蓝洁灵。

对此，孙主任解释道，正常情况下自来水管道有一定的压力，水箱中的水不会倒流到自来水中，但是如果遇到停水，管道没有了压力，由于坐便器水箱水位高于进水口，水箱中的水就会出现倒流到自来水管道中，造成水体污染的情况。
为了防止这种现象的再次发生，孙主任提醒用户可在坐便器前的水管上安装一个逆止阀，水箱中也不要再放蓝洁灵了。
同时，要将受到污染的蓝色水放完再饮用，这样就不会对人体造成危害了。

对于这样详细的解释，用户感到非常满意，对化验中心孙主任深表感谢。

（燕赵都市报 李连成 通讯员 施魏、杨丽萍）