今年8月份，小沈花了两万两千元左右，买了一台微软笔记本电脑。
用了一个多月，转轴出了问题，盖子合不上了。
小沈把电脑送到微软杭州授权服务中心维修。
最近拿回来时，他发现电脑被划伤了。

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电脑用了一个多月送去维修

回来多了一道划痕，又送修了

小沈：“我来拿的时候，他当着我的面拆开，发现电脑的触控板旁边有一道划痕，授权站站点的小哥哥说，我是当着你的面打开的 ，要么是返厂修，他们给你划伤的。
”

小沈当时用手机拍的照片显示，电脑触控板旁边有一道比较明显的划痕。

微软杭州授权服务中心工作人员调取了监控录像，显示当时是当着小沈的面，把厂家寄回来的电脑现场拆封的。

微软杭州授权服务中心 工作人员：“我们所有的这种盒子来，我们都不会拆的，全部是封了胶带的，我们是当着客户的面，现场拉开的（那就是说划痕不可能 在你们这里产生）对，他的情况也登记了，也返厂了（返厂是给他修还是怎么样）第一点，所有的微软产品，我们都是返厂的，至于修、换不是我们做决定的。
”

目前小沈那台笔记本电脑被再次返厂维修。

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小沈提出补偿或换机

微软客服：抱歉，只能建议正常使用

小沈提出来，两万两千元的电脑，用了一个月就返厂两次，而且那道划痕还是厂家维修导致，他要求获得适当补偿或者是换机。

小沈：“从苏州打来的客服给我反馈 ， 她说对不起，经过我们高级工程师的判断，这里一道划痕不影响你的正常使用，所以推荐你继续使用，我就跟她说，那别人大街上停的车，我把车上油漆划了，跟他们说，你汽车正常能上路，正常能开，那我凭什么要赔你，她继续跟我说 ，对不起我们这边确实是没有这样一个赔偿方案。
”

微软 客服：“抱歉，我看到这边记录的话，还是建议你正常使用的（小沈：那正常使用，有一道划痕不是我自己划的，我自己划的我认了，是你们返厂修划的，那我凭什么这个损失，要我来承担呢）你好，抱歉，这边的话只能是建议您正常使用（那我的要求是，能不能给我换一个）没有办法换的。
”

也跟微软客服进行了沟通，并表达了采访的请求。
但对方拒绝留下的联系方式，也不肯告知微软公关部门的联系方式。

微软 客服：“如果你需要的话，可以通过别的渠道去获取（那我怎么来联系你们微软的公关部呢）这边的话，我刚刚说了，如果你有需要，你可以通过别的部门去获取，我这边是没有办法告知的。
”

对于微软的售后服务和态度，小沈表示十分失望。
微软中国总部在上海，售后中心在苏州，小沈打算向这两个城市的市场监管部门反映情况。