近日，西安一女子在西安利之星汽车有限公司首付20多万，购买了一辆奔驰车。
岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。
事情发生后，该名女子被4S店告知，无法退款也不能换车，只能进行维修。
而早在去年5月份，青岛的赖女士也遇到了类似的难题，她花60多万（含税等其他费用）在城阳利星行之星4S店购买的奔驰E300L，第二天方向盘就转不动了。
马上就满一年，赖女士得到的答复依然是“只修不退”。

60多万的新奔驰，第二天方向盘转不动了

4月11日，西安一女子在西安利之星汽车有限公司（下称“利之星奔驰4S店”）首付20多万，购买了一辆奔驰车。
岂料，刚买的新车就被发现车辆发动机存在漏油问题。
事情发生后，该女子称，她将车开回留在该4S店，15天未碰过该车。
此后，多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
而早在去年5月份，青岛的赖女士也遇到了类似的难题。
她花60多万（含税等其他费用）在城阳利星行之星4S店购买的奔驰E300L，第二天方向盘就转不动了。
当赖女士要求车行退车退款时，得到的答复也是：只能修不能退。

据赖女士介绍，2018年“五一”假期，她订购了这辆奔驰车。
2018年5月22日，赖女士从城阳利星行之星4S店把车开回了家。
当晚，这辆奔驰就被赖女士停放在自己的车位上 。
然而第二天早上，当赖女士准备开车去取正式车牌照，启动汽车以后，才发现方向盘居然转不动了。
“我从车行把车开回家以后就再没碰过，第二天我启动车以后就发现方向盘转不动了，仪表盘上显示红灯和黄灯，写着‘转向故障和主动制动辅助系统功能范围受限’，我就不敢再开了。
随后我就联系了车行，23日，车行派人来看了也没弄好，24日，车行就把车拖回去检测了。
”赖女士说，除了把车从车行开回家 ，自己再也没动过车。

想退车被拒绝，车行表示只修不退

买新车本是件让人高兴的事，但第二天新车就出了故障，赖女士心里有点不痛快，然而她没想到的是，随后发生的事更让她感到气愤。
“新车第二天就出了故障，本来就是车辆自身有质量问题，而且方向盘不能转动是很严重的问题，我花这么多钱买的车，怎么敢开着上路。
所以我当时就要求车行给我退车退款，但是车行却跟我说，这车只能修理，但不能退货。
”

原来，据赖女士介绍，当时但车行并不认可赖女士的要求，利星行之星车行仅对赖女士的换车诉求表示“理解”，但车行认为车的问题“不属于转向失灵，不符合换车的条件，无法换车。
赖女士告诉，当时车行接待她的一位孙经理表示，检测以后发现，车行发现转不动方向盘的原因是转向机里的传感器出现了故障，方向盘转起来很重，所以客户转不动方向盘。
孙经理称汽车出厂都经过了检测，赖女士的这种情况属于个案、偶发故障，以前从未遇到过类似问题 。

然而，对于车行方面解释的转向并未失灵，赖女士却并不认可，方向盘都打不动，怎么能说不是转向失灵呢？而车行只修不退的方案更让她难以接受。
“我要求车行退车，但他们告诉我换一个助力器就能修好，不能退车。
我不同意他们给我换件维修，修了不就变成二手车了吗？这辆车我才只开了一次。
而且我花了这么多钱买的车，第二天就出现这种问题，搁谁身上都难以接受。
”赖女士说。

新车第二天就出问题，为什么只修不退？4月14日下午，拨打了城阳利星行之星4S店电话，针对赖女士反映的问题，相关负责人告诉，在车行看来，赖女士遇到的问题并不符合国家相关退货要求，所以只能进行维修。
“按照国家的规定，赖女士的情况并不符合的要求，所以车行才没给进行退货。
之所以这个问题到现在还没解决，是后期赖女士的一些要求，车行没办法完全满足。
”该名负责人说。

律师：若确定转向系统失效，经营者应退货

2018年5月22日，赖女士将新奔驰E300L从城阳利星行之星4S店开回家；5月23日，启动车时发现方向盘转不动了，赖女士认为存在巨大安全隐患要求换车，车行表示是传感器出现了故障，只修不退；6月25日，双方还在城阳区市场监督管理局的介入下再次调解，依旧没有达成一致。
随后，赖女士开始了长达近一年的维权之路，然而至今也没有成功退车。

针对赖女士的问题 ，青岛元鼎律师事务所的律师表示，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，在家用汽车产品三包有效期内，符合更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。
家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏 ，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决 ；可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决 ；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。
家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。

背景：郑州也有！
奔驰提车不到24小时，行驶中方向盘助力失效

据相关媒体发布，近日，河南郑州的王女士也遭遇新买奔驰出故障维权难的问题。
原来，王女士在郑州之星奔驰4S店花40万买了一辆C260。
提车不到24时，车在行驶中方向盘助力系统突然失效。
随后该4S店反馈称需更换配件。
此前，该4S店销售人员承认王女士的新车出现电子助力失效问题是在提车24小时内，并称“只是个例”。
对此，郑州之星奔驰4S店的工作人员回应称，王女士的车在行驶200公里后显示屏出现相关提示，经检修“应该是方向盘助力的电脑系统出了问题，我们也一直在与厂家沟通。
”

根据我国“汽车三包”第20条第2款规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货，支持消费者退车或换车。
此外，2014年颁布的新消法第23条规定，机动车至交车之日起6个月内出现瑕疵，双方产生分歧的，由销售方承担相依的举证责任。

城市信报 张鹏（图由赖女士提供）