网上问答：

网友举头望明月问：

以前是盛源，后来改成开元热力，可是还是一如既往暖气凉凉，各种理由不能保证温度达标，收费那是一个积极，服务那是一个无语。
同样是花钱，为什么城区里面的供暖温度热得开窗，这里却冻的发慌。
现在暖气一直不热，我退费总可以吧，还是没人管，没人问，谁能解决？

山东省住房和城乡建设厅答：

你好，《山东省供热条例》规定，用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业应当在二十四小时内进行检测。
对检测结果有异议的，可以委托法定的检测机构进行检测。
因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当承担检测费用并减收热费，具体办法由设区的市、县（市）人民政府制定。
对你的供热温度不达标问题，如供热企业不依法进行检测，请向当地供热部门反映。

调查：

暖气不热 孩子在家学习裹紧羽绒服

今天，闪电电话联系了这名网友李先生。
李先生介绍到，自今年冬天开始供暖以来，家中暖气一直不热，“在家里，孩子学习还得开着电暖气，穿着羽绒服”。
小区以前是盛源热力负责，后来改成了开元热力，可暖气还是一如既往不热。

李先生找到热力公司反映后，有人上门来维修，“但也只是来了给清一下淤，当时温度上来了，没多久又不行了”。

想停用暖气 退费流程难倒业主

目前，李先生已经把家里的暖气阀门关掉了，“自己弄成壁挂炉烧上了，不能让孩子冻着”。
他本想既然不用暖气了，那缴纳的暖气费应该可以退还回来。
谁曾想，退费这事也遇到了麻烦，“到现在都没有给我退费，热力公司又是说得开证明，又是得盖章，也没有人给开证明，到现在也解决不了”。

因为这个暖气问题，李先生困扰了半个多月。
用，暖气不热；不用，没法退费。
暖气不热的情况不只发生在李先生一家，“挺普遍，小区业主群里打12345市民热线，打各种电话，然后一直没有结果。
”

热力公司：积气、过滤网堵塞均可造成暖气不热

针对李先生遇到的暖气不热问题，闪电联系上了开元热力公司的工作人员，对方称，“暖气不热，这个影响因素很多。
我们供热的水肯定是一样的，有的家里热，有的家里不热，可能是跟暖气循环不好有关系。
有的暖气片会堵，有的积气了，有的过滤网堵了，都有可能。
”

同时她坦言，个别几户可能确实存在暖气不热的情况，“每个小区都有专门派的维修人员，去上门检修。
”

因暖气不热想退费 需要确认是热力公司原因

至于暖气费是否能退回的问题，这位工作人员解释称，“这个得让维修人员去家里检修确认，假如确实是热力公司的原因，我们肯定会退费。
不是说他业主一说不热，我们就会给他退回去，而说要查出原因来。
”

同时，闪电也向当地供热部门求证了相关问题，泰安市公共事业服务中心供热科的工作人员告诉，他们可以派单给热力公司，为业主上门维修暖气。
但是具体能不能退费，“还得热力公司那边来说，我们不清楚每个公司的具体条件和要求”。

小区有专人负责 重新组织上门检修

随后，再次联系了开元热力公司的工作人员，对方提供了专门负责苹果园小区维修师傅的联系方式。
拨通后，维修师傅表示他们最近一直在入户检修暖气，像李先生家这样的情况，是因为“有些管线问题比较严重，得反复多排几次气才能解决”，今天他们会重新组织上门检修。
关于暖气费能否退还，“很少，我只是听说过有。
”

闪电 胡珂发布