各县区、经济区共受理诉求5679件，环比增长7.48%，占全市转办量的72.33%。
其中，兴隆台区环比增长12.32%。

市直部门共受理诉求2173件，环比增长13.18%，占全市转办量的27.67%。
其中，市城市管理综合行政执法局诉求量环比增长95.45%，诉求增量明显，主要反映流动商贩、流动烧烤等市容市貌问题。

6月份，市12345热线平台收集到的各类诉求主要集中在供水、市容市貌、消费维权、物业管理等方面。

供水类诉求增幅较大。
环比增长70.39%，占转办诉求总量的6.59%，主要集中在停水、水质安全两个方面。
因6月份气温升高，用水处于高峰期，水压不足导致停供水问题增多。
如：广厦新城小区2期居民反映近日自来水水压低、水流小，经常性处于无水状态等问题。

市容市貌类诉求增长明显。
环比增长24.65%，占转办诉求总量的9.08%，主要集中在流动商贩、露天烧烤两个方面。
如：市中心医院北门东侧道路，每日16时起，流动商贩占道经营露天烧烤，影响周边居民生活。

消费维权类诉求持续增多。
环比增长11.81%，占转办诉求总量的8.56%，今年以来始终处于诉求高位。
主要集中在售后服务纠纷、退费纠纷、商品质量纠纷三个方面。
其中储值卡退费问题较为突出，如：大洼区马喆舞蹈学校退费问题多达27件。

物业管理类诉求居高不下。
占转办诉求总量的17.40%，长期处于诉求量首位，主要集中在物业服务管理、物业维修服务、公共区域设施三个方面。
如大洼区田家街道亿居绿景小区楼道内卫生无人清扫、兴隆台区生态园7区21号楼外墙皮脱落、兴隆台区鑫华锦府小区收取装修电梯使用费等问题。

12345热线平台转办诉求涉及县区基层单位61家，按照本月平均办结率96.31%、平均满意率96.06%、平均按时反馈率99.96%、平均有效回访率99.68%等评分标准，兴隆台区城市建设和管理服务中心、兴隆台区兴盛街道办事处、兴隆台区市场监督管理局、大洼区田家街道办事处、市城市管理综合行政执法兴隆台大队、大洼区市场监督管理局、兴隆台区住房和城乡建设局、大洼区大洼街道办事处、双台子区市场监督管理局、兴隆台区兴海街道办事处等10个单位被评为“十佳”承办单位，盘山县石新镇政府、双台子区住房和城乡建设局、盘山县羊圈子镇政府、双台子区人力资源和社会保障局、盘山县人力资源和社会保障局等5个单位为“较差”承办单位。

下一步，市营商局将通过部门点单、现场指导、集中组织等方式，加强各县区、部门平台承办人员的培训工作，不断提升业务能力、处置技巧，确保及时高效办理企业和群众的合理诉求，有效提高诉求办理满意度。
同时，针对个别部门重视程度不够、责任压得不实、推诿扯皮，以及少数承办人员责任心不强、积极性不高出现的“专找理由推，不找角度办”“过期不反馈、承诺不兑现”等问题，运用督办单、专题协调、约谈提醒和会同纪委监委机关等形式严格督办，形成多方联动、齐抓共管、运转高效的工作新格局，切实推进12345热线平台工作提质增效。

丨常亮