2月24日下午，在位于新乡市华兰大道上的红旗区梦萦小区大门口，进进出出的居民热情地与业委会主任朱艳君打着招呼。

这个建成于2002年的小区曾经由物业公司管理，但由于管理不善等问题，物业公司于2009年底撤出。
2010年，小区开始探索自治管理。
如今自治管理9年来，不仅小区环境整洁，小区里居住的400多户居民也相处和谐如同一家人。

“物业公司刚撤出时，梦萦小区成了‘梦魇’小区，曾经一天丢了8辆自行车，垃圾桶旁边的垃圾堆积如山……”今年已经81岁的业委会成员、小区管理成员之一的魏明礼老人向回忆当时的场景。

2010年1月，经过选举、审批，梦萦小区成立业主委员会，进入自治管理模式，居住在这里的退休职工魏明礼和孟希琴、朱艳君等十余人一起，开始服务小区、服务居民。

“刚开始跟大家收物业费是真难，尽管费用不高，但我们刚上任，能不能干好，大家持怀疑态度。
”9年前担任首届业委会会计的朱艳君说，如今可不一样，今年元旦前，只用了9天时间，小区内426户居民的2019年物业费全部到位。

小区中心的小广场上，孩子们高兴地玩耍，居民们三三两两地聊着天。
说起小区管理，抱着孙女的居民赵桂玲赞不绝口：“俺小区物业费全市最低，但服务最好，俺很满意……”

物业费到底有多低？梦萦小区坚持9年每平方米物业费只收0.2元，即使汽车停车费近年来略涨，也仅为每月35元。
梦萦小区400多户居民，全年收费也不过20万出头。

“所有费用用于门岗、保洁员、水电维修人员以及小区内的卫生、路面、绿化、照明管理，还是比较紧张的。
”朱艳君笑着说，“好在我们很会过日子，你看桌子、沙发这些办公用品，都是我们捡来居民扔掉的物品回收再利用了。
”被大家称为“大总管”的魏明礼还端出一盒“宝贝”，里面是大大小小的铁钉、螺丝、弹簧垫等物品，有他们捡拾的，有从废弃物上卸下的，还有居民送来的。
“日常维修用得着，日积月累，能省下不少钱。
”

在梦萦小区，居民家需要更换灯具、水龙头，修理电器的，除了需要购买零部件或材料费的，业委会也会免费维修。
小件物品，居民可以拿到业委会办公室；大件的，业委会直接派人上门服务。

“我们有个小区居民微信群，业主有啥问题也会在群里留言，业委会处理问题基本不过夜。
”居民孔艳芳记得，有一次家里的厨房管道堵塞、水管破裂，找外面的维修工，一开口就是几百块钱。
打电话给业委会，几名老人及时赶到维修并帮着清理了近两个小时；春节前，居民魏定杰家的厨房水管冻住后，老人们又帮着提热水烫、拿暖气扇烤……没少折腾。

朱艳君说，小区的收支费用每半年会公示一次，让居民心里有数。
节余的费用，业委会成员从不“分红”发福利，而是攒着用于小区设施的完善和更新。
像去年小区花费1万多元在小区大门上方新安装的遮阳大棚、花费3万多新更换的监控和刷卡门禁系统，清理化粪池花费的5000多等，用的都是之前的结余费用。

自治管理初期，业委会成员没有任何补贴或工资，甚至在协调、处理一些事情上还倒贴钱。
后来，管理渐渐走上正轨，他们才有了几百元补贴，并陆续增加到1000多元。
“我们不图这点儿收入，主要是希望能奉献点儿余热。
”同是管理人员的70岁退休教师孟希琴说，“这还不同于在别的小区干活，我们就居住在这里，感觉就在为自己服务、为家人服务！
”

小区管理好了，居民们的心近了、齐了。
“以前说话不好听的，现在见面主动打招呼了；比我小的，见面就喊姐，见到另外几名成员也都是叔叔、大爷、阿姨地打招呼，就是一家人的感觉，很亲切！
”朱艳君说。

感动于业委会成员的付出，会摄影的魏定杰经常为小区办的活动义务拍摄；在外地有企业的居民朱女士还多次表示，只要业委会有需要，他们愿意捐款支持；2016年新乡遭特大暴雨，梦萦小区地下室被淹，业委会准备的水泵不够用，居民便自发买或租来水泵抢险救灾……

“魏大爷年龄最大，退休老民警苏明大爷也76了……我今年50岁，却是业委会的‘小年轻’。
”朱艳君说，之前大家也担心老人们年龄越来越大，小区自治能否持续。
庆幸的是，在老人们的影响下，现在越来越多的居民表示愿意参与小区管理。
在去年12月的业委会换届选举中，新增了4名40岁左右的“年轻人”。

如今，为了工作方便或是子女上学等，有居民即便在外面买了带有电梯的房子，却依然不想搬走，因为在梦萦小区，他们觉得有着浓浓的人情味儿和幸福感。

手记：

业主和物业公司矛盾不断，不和谐的声音听得多了，梦萦小区的故事，称得上是一股清流。

采访过程中让人感受颇深的是，小区居民和管理人员真是亲如一家人。
不用提前联系采访对象，随便一位居民都能掰着手指头细数几条发生在自己和小区管理人员之间的暖心事儿。

总结梦萦小区自治管理成功的秘诀，就是发挥了小区退休老教师、老干部、老职工愿意发挥余热的作用。
70岁的退休教师孟希琴说得好，管理自己小区不同于在别的小区干活，因为大家都居住在这里，感觉就在为自己服务、为家人服务！

全国各地，有不少地方都注重发挥“五老”作用参与基层社会治理，新乡市梦萦小区或可为小区管理以及无主庭院治理提供模式借鉴。