4月28日下午，汽车东站“爱心飞扬”服务班班长张丽带领服务班成员李丹、耿婉婉提前在高铁东出口等待。
2点50分左右顺利接到这位求助的旅客一行3人，“爱心飞扬”服务班班长张丽对行动不便的旅客开通绿色通道，从购票、安检、检票、乘车等过程全程陪同。
解决了旅客的实际困难，受到了旅客的连连夸赞。

近年来汽车东站“爱心飞扬”服务班开展系列服务项目，共爱心帮扶旅客8000余人次；开通重点旅客绿色通道，为行动不便旅客提供省时、暖心、高效的便民服务723人次；服务台设立的“能源站” 为旅客提供近2000余件免费药品、一次性水杯、针线包等基础物品，不断丰富车站服务内容；重大节假日针对特定旅客群体，开展“夏日送清凉”活动，连续40天坚持为旅客提供绿豆汤、酸梅汤、凉白开等解暑降温饮品；“春运暖冬行动”中为近12000旅客提供热水供应、引导咨询、秩序维护、候车陪伴等暖心服务、启动“爱心救助基金”2316元开展特困生救助行动，用实际行动践行“爱心飞扬”服务真谛。

文/刘栋：图/张丽