3月份，胡先生在桐乡博众大众4S店，购买了这辆探岳，车价十七万多。

胡先生：“交车的时候，我打开之后，听了发动机的声音，有一点点蚊子叫的声音。
我跟那个人说，发动机上有异响，他说没关系的，到时候叫师傅看一眼，不是发动机里的问题。
”

胡先生说异响是偶发的，两个月后，异响的频率越来越高，他妻子录下了这么一段声音。

后来，胡先生把车开到博众大众4S店，当时异响没有出现，就没有进一步排查。
上周，胡先生把车开到海宁群英大众4S店做保养，顺便让对方检查了异响的问题。
7月31号，海宁群英大众4S店提供给胡先生一张维修清单，说是要换一些发动机配件。

胡先生：“他说是发动机里面的问题，检查出来说，然后我着急了，一个新车怎么说发动机里的问题呢？”

海宁群英大众4S店 工作人员：“你跟我们描述，是发动机里面。
（胡先生：什么我跟你描述，我问你是不是关于发动机的问题，你说是的，肯定是发动机里面的问题）那我配件都给你订过来了，你们又要不换了。
（胡先生：不是不换，我说你这个配件是配在哪里的）我跟他说，让他来换零部件是免费的。
（：更换发动机的零部件）对啊。
（：那么说明发动机有问题）那这样，所以具体哪个零部件，你要不这样，他们桐乡4S店也是有联系的。
”

两家4S店都没有现场听到异响，但给出了不同的处理结果，胡先生心里有些疑惑。
他请桐乡博众大众4S店维修车间的聂主任，重新听了一下异响的录音，之后，聂主任又给海宁群英大众4S店打电话，进行了确认。

桐乡博众大众4S店维修车间 聂主任：“厂家的判断是刚下来的，根据客户反映的情况，有可能就是它问题引起的。
（：什么问题）有一个齿轮吧。
（：在哪个部位）在这里边的一个齿轮。
（：发动机里面）嗯。
在这，发动机里边的一个齿轮。
”

胡先生：“你拆发动机不是拆心上了吗，以后肯定有隐患。
（桐乡博众大众4S店维修车间 聂主任：你不懂，它是拆外边一部分）我们又不懂到底拆外面，还是拆里面。
（桐乡博众大众4S店维修车间 聂主任：拆的时候，你可以在旁边看着，就是这个盖）”

胡先生：“我提车的时候，就是跟销售说了，蚊子叫的声音，我说你给我换一辆。
（：能把这个小徐叫过来吗）他说不换。

桐乡博众大众4S店 朱经理：“离职了。
”

胡先生要求退换车，朱经理表示还没有达到三包条件，但可以提供补偿方案，她要向公司申请后，再给胡先生做出答复。