所有类型的洗衣企业都需要同样的东西可靠的机器，并且有良好维护协议的供应商支持，因为无论产品有多好，它都需要维修，甚至可能会发生故障。

由此可见，那些不符合标准的供应商所造成的伤害比廉价机器所造成的伤害还要大。
正如人们所常说的，检验一家好公司的标准不是一切正常的时候而是在出了问题的时候。

艾吉斯公司总监西蒙表示，销售设备说起来都是一回事，但不同的关键是公司必须确保如果客户需要维修，公司要随时提供帮助。
她说：“一些公司只是想卖尽可能多的机器，但在艾吉斯看来，我们想要一个长期的关系，并用各种方式来支持客户。
谁的服务好，客户心里跟明镜似的。
”

她认为，对服务、备件和维护的支持应该是所有客户都应该问的重要问题之一 “即使是最好的意图也可能会出问题，而公司如何处理这些问题，为建立信任 和忠诚的关系铺平了道路。
”她担心的是，就初次购买而

言，许多买家都想买最便宜的。
她认为，他们最好“从更全面的角度来考虑新设备的价格、机器将产生的费用、机器的质量以及它是否提供了市场上其他设备所没有的东西。
”

西蒙说，艾吉斯对待每一个客户都有针对性，所以在提供服务合同之前，看看客户提供什么，他们需要什么，然后再讨论选项。
每个客户都想省尽可能多的钱。
作为一个公司，艾吉斯可以帮助他们提供对他们来说是最好的支持。

在产品方面，艾吉斯只卖伊莱克斯设备。
西蒙说：“在我们看来，它是市场上最好的。
伊莱克斯已经存在多年，并为大众所熟知。
当需要备件时，我们可以在24小时内把它们送到客户手中。
”她补充说，艾吉斯的工程师在他们的货车上携带大量的备件，“我们知道，当一台机器出了故障，它是在花费我们的客户的钱。
西蒙认识到洗衣设备需要定期维护和保养。
艾吉斯必须处理的问题是一些客户意识到这一点，但其他客户却一直在拖啊拖，直到机器崩溃才想起来维护。
”

尽管如此，艾吉斯将努力想尽各种方法来帮助客户。

西蒙说：“在电力和天然气规定的范围内，我们可以通过电话帮助客户进行小维修。
但在其他情况下，我们会尽快派工程师到现场。
”

如果问题的性质意味着客户的经营受到影响或存在危险情况，公司还将加速对这个客户的访问。
为了强调这一点，西蒙例举了许多顾客的意见，其中包括伦敦的乌丸干洗店以及H2O洗衣店的 Shakouhi夫妇的意见他们表示：“艾吉斯公司确保了快速、高效和出色的维修维护和上门服务。
”科尔切斯特市的斯宾净洗衣店的斯卡特古德评论说：“艾吉斯有经验的工程师提供了优秀和及时的维修服务。
”伦敦切尔西格林洗衣店的托索恩说：“我们发现艾吉斯非常高效，总是在尽可能快的时间进行维修…如果我们只是需要和他们谈谈我们所关心的情况，艾吉斯总是不厌其烦。
”

简森的首席销售官劳奇敏锐地意识到，洗衣机坏了就不能赚钱——“更糟的是，它可能会让你失去客户。
为了避免这种情况的发生，简森开发了一组服务工具来保持企业的健康运转。
”