为提升城乡居民医疗保险民生工程获得感，巩固脱贫攻坚成果，让群众享受到更方便、更贴心的优质服务，岳西县紧紧围绕“便民、利民、惠民”宗旨，多举措提高医保窗口服务质量，不断增强群众的幸福感和满意度。
截止5月底，医保窗口受理各项业务2325件，其中，通过职工、居民慢性病申请621件，异地结算242件，中心报销958件，城乡居民参保业务504件，实现零差错，零投诉。

整合资源优流程。
结合县情实际，对医保所有政务服务事项进行全面梳理，进一步优化办事流程，精简申报材料，压缩办事时限，使业务经办更快捷。
现已整合城乡居民医保、城镇职工医保、医疗救助、大病保险等服务窗口，提供医保报销、参保登记、异地就医结算等一站式服务，打通服务群众“最后一百米”，基本实现“一网通办”前提下的“最多跑一次”，医保业务马上办、即时办。

搭建平台云服务。
积极推进“互联网 政务服务”云平台建设，加快政务服务事项与国家平台对接。
推行异地就医电话报备制，异地长期居住或务工人员可凭身份证在异地医疗机构就医、凭相关证明电话办理转诊，无需来回往返；通过云平台，办事人员将资料传送至服务平台，工作人员审核确认，及时为参保人员办理异地联网备案、慢性病申请等手续，真正做到了“不见面审批”，实现了让“数据多跑路，群众少跑路”。

练好内功提效能。
坚持每周例会制度，相互学习，交流提高；开展“素质提升”工程，编印医保政策问答，做到“问之必答，答之必会”，确保“人人有事做，事事有人做”；公示办事流程，实现“一条龙”服务，办事群众进入办公区域，会有导引人员领路、业务窗口受理、政策咨询、办理时限告知等一系列贴身服务；将办公区从新城大厦十八楼搬到三楼，开放空调，设置饮水机、休息座椅、笔、纸等，方便群众办事。

改进作风树形象。
工作人员统一佩戴胸牌，做到仪态端正、精神饱满、言行文明、举止规范。
推出热情、真诚、亲切的“微笑式”服务，拉近窗口人员与群众之间的距离，营造温馨的服务环境。
完善考勤、岗位责任、连带问责等内部控制制度，开展群众服务满意度测评、考勤统计、群众投诉、日常巡查，严格日常管理和考核，坚持发现问题不护短、不遮丑，杜绝窗口人员“推、慢、庸、虚”情况发生，不断规范窗口经办工作人员行为，树立一心为民良好形象。
(殷江林 吴志刚)