今年5月份的一天，南京市民林女士（化姓）驾驶自己的宝马X3汽车倒车的时候，左侧尾部不慎碰撞东西，导致汽车左侧面“破相”。
5月16日当天，她将汽车送到购车店——南京协众麟宝汽车销售服务有限公司（以下简称南京协众麟宝）维修。

“我送过去后人就走了，工作人员说会联系保险公司的理赔员上门查看。
可是我等了半天，4S店和保险公司的电话均未接到，我就奇怪了。
后来接到的电话让我大吃一惊，说是汽车维修完毕，花费了5000元。
”林女士很纳闷。

林女士表示，自己的汽车只是左侧面碰撞，掉漆了，却维修了5000元，不能理解。
更为关键的是，修车之前，4S店并未说明维修费用，而是修完之后才告诉自己。
未经车主同意就擅自修车，非常生气。

5月29日，南报融媒体来到南京协众麟宝，该公司售后经理封保刚表示，5月16日当天是林女士的爱人开车送来维修，并填写了维修的相关协议。
根据规定，4S店当场拆检后提供维修项目，但是具体维修价格要由保险公司方面核保后出具。

“经过拆检发现，宝马X3汽车左侧面需要钣金喷漆，预估价格是6000多元。
经过和保险公司的协商，我们打折，最后维修定价为5000元。
这个价格林女士的爱人是签字确认的，保险公司支付维修费，价格并不贵，这里面有需要钣金修复的工序。
我后来也问了售后服务人员，由于林女士的爱人签字同意，最终维修价格下来之后，并未致电告知车主林女士，导致其产生一些误解。
”封保刚说。

生气的林女士也致电南京政务12345热线进行投诉，江宁区汤山交通运输管理所执法人员接单后也介入调查。
据该所副所长许卫东介绍，此事中林女士的爱人与4S店方面有维修协议，因此4S店维修前并未通知车主林女士，并无违法违规之处。
根据汽修行业的相关规定，只要4S店与送修人之间有维修协议即可。
不过毕竟4S店是服务行业，维修之前未告知车主详情，容易产生误会，建议双方协商解决。

封保刚也当场表态，前面已经与车主林女士沟通过，但是双方并未谈拢。
林女士毕竟是客户，下面将继续保持沟通，尽量让客户消除误会。

南报融媒体 胥欣