业达热电答复：供暖管家上门检测，供、回水温度正常，王先生家卧室分别为21℃、22.1℃、20.5℃，客厅22.3℃。供暖管家解释依据《山东省供热条例》第二十二条：在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。
温馨提醒：冬季，如果室内温度经常保持在22摄氏度以上，会使得空气异常干燥，燥热环境会伤害人的体液、津气，使得人感觉浑身燥热，眼、耳、口、鼻、喉、皮肤等处干涩不适，进而会影响人的体温调节功能，引起体温升高、血管舒张、脉搏加快、心率加速，人就会神疲力乏、头晕脑涨、思维迟钝、记忆力差。同时，因为冬季室内、外温差较大，人在骤冷骤热的环境下，在一定程度上对身体健康不利，会刺激呼吸道黏膜，容易伤风感冒。对于老人和患高血压的人而言，室内、外温差更不能过大，因为室内温度过高，人体血管舒张，这时要是突然到了室外，遇到寒冷刺激，血管猛然收缩，人体难以适应，影响身体健康。
于先生反映，小区自控设备不好用。
业达热电答复：业达热电供暖管家前往于先生居住的衡悦广场小区，于先生阳面房屋，白天光照好太热，希望能够自主控制，供暖管家已第一时间联系计量部门更换温控装置。
纪先生反映，天颐郦城进水口和邻居接反了，导致多年来暖气都不好。要求补偿损失。
业达热电答复：接到纪先生反映不热情况后，供暖管家第一时间上门查看，发现纪先生家供水管与邻居家接反，供暖管家免费帮纪先生更换。楼内系统由开发商施工，前几年，纪先生家及邻居家都在用暖，未造成暖气短路情况发生，不存在纪先生所提的多年暖气不好。依据《山东省供热条例》第三十条：连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当依据停供时间减收相应热费。纪先生本采暖季未用暖6天，业达公司减免纪先生家6天的采暖费用。
11月19日清泉供热公司上线，王先生反映，高新区烟台职业学院家属楼之前供暖正常，今年暖气不热，家里仅20度，供热公司说“达到16度就算合格”，这个答复对吗？
清泉供热公司答复：根据相关规定，“在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。”
黄先生反映，高新区青桦逸景小区今年一直不暖和，进水口稍微有点温度，出水口冰凉，家里只有十度左右。
清泉供热公司答复：青桦逸景19-1-902之前卧室暖气片阀门没开，已帮助打开，客厅测温21度，用户很满意。
张女士反映，中海国际25-2-902管道温度不高，现在需要打空调。
清泉供热公司答复：中海25-2-902该单元有开发商配套的循环泵，属物业管理，没有调好。后来清泉供热公司帮忙调试，已经正常。
姜先生反映，万光府前小区家里暖气冰凉，家里室温能到20度，但是暖气冰凉。
清泉供热公司答复：室内温度有20度，暖气片温度正常，过滤网也给清理了。根据相关规定，“在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。”
李先生反映，高新区金地揽月小区暖气不热，暖气片刚刚不冰手，家里只有不到十四度。
清泉供热公司答复：已入户查看，流量温度，暖气设施均正常，测温19度。
孙先生咨询，莱山区学府小区有计量表为什么不用？职业学院住户张先生反映，不同意小区采用计量供热。
清泉供热公司答复：供热计量收费是一个复杂的系统工程，需要相关配套政策、系统配置等条件的到位。按照国家相关规定新建小区都应当安装供热计量设施，但目前我市只在个别小区进行供热计量收费试点工作，待试点成功后具备热计量收费条件的用户将逐步实行计量收费，目前大部分小区仍按房屋的建筑面积计收暖气费。
付女士咨询，万光中华城小区今年装修得差不多了，暖气试压是气试压还是水试压？
清泉供热公司答复：已与用户取得联系，解答了试压问题，用户很满意。
任先生反映，万光府前11号-3-402进水管温度低。
清泉供热公司答复：暖气片温度正常，过滤网也给清理了，用户满意。
王女士反映，莱山世纪华庭小区家里暖气没有温度，室温不开空调只有十四五度，暖气冰凉。
清泉供热公司答复：此户供回水正常，但家中不循环，可能家中管道堵塞或阀门坏了，业主认可，已找人回家维修。
张先生反映，莱山区万光府前改地暖加收百分之二十，为什么只有清泉一家加收，别的供热公司都不加收费用？
清泉供热公司答复：《山东省供热条例》第三章第三十二条：“用户应当妥善使用和维护自有供热设施，不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为：(一)擅自在室内供热设施上安装放水阀，排气阀或者换热装置；(二)擅自改动供热管道、安装管道泵、增加散热器或者改变用热性质和方式；(三)擅自排放供热系统的热水；(四)其他妨碍供热设施正常运行的行为。”第五章第五十二条：“违反本条例规定，用户有妨碍供热设施正常运行行为的，由供热主管部门责限期改正，逾期不改正的，对个人用户可以处二百远以上一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。”私自改造成地暖后供暖时多消耗了热力公司的热量，所以要多交20%的热损耗费。
蒋先生反映，中海国际社区四期84-1-1701进水管凉。
清泉供热公司答复：用户室内温度22度，压力、流量都正常，但用户要求室温达到26度。
娄女士反映，莱山区清泉文苑家里暖气不热，家里十六度五。楼下有个换热站，天天24小时有噪音，影响休息。
清泉供热公司答复：运行师傅上门检查是过滤网堵塞，已清洗滤网正常供暖。地下换热站的情况已通知相关部门处理减少噪音。
林女士反映，莱山区飞龙金滩花园小区暖气不热，暖气冰手。
清泉供热公司答复：飞龙金滩花园属新供暖小区，暖气的维修工作由物业负责。运行师傅与林女士取得联系上门维修，林女士答复不用上门。
周女士反映，高新区中海国际社区暖气不热，一到降温就停暖气。
清泉供热公司答复：已与周女士用户联系，周女士说家里22度正常。
赛先生反映，职业学院家属楼7-16温度未提上来，尤其到晚上温度低。
清泉供热公司答复：11月21日晚9点30入户查看并多点测温，分别为22、24、24、25度，住户无其他要求，对服务满意。
刘先生反映，高新区中海国际小区暖气不热，进水管冰凉。
清泉供热公司答复：其室内暖气设施积气，经排气后恢复正常。
丛女士反映，万科翡翠湾测温18度是因为室外温度高，现在家里进水温度只有28度。
清泉供热公司答复：丛女士家中暖气温度、流量均正常，但其不听运行师傅解释。
张先生家住高新区中海国际，咨询降温后会不会对暖气提温？
清泉供热公司答复：热力公司的运行参数是根据天气的温度变化调整的，天气冷时供水温度会相应的提高。
另外，还有王先生、张先生、杨女士等四位市民通过热线反映高新区中海国际小区供暖质量不高问题，清泉供热公司工作人员节目后多次联系他们，但都无人接听电话。
