1
召回维修过的车
方向盘又打不动？
吴女士的雪佛兰科鲁兹
停在杭州临安武肃街一家汽修店的门口
车头两侧的翼子板都有明显凹陷
车尾右侧也有损伤
吴女士说4月22号下午5点多
她开车送儿子去学校
当时在杭州绕城高速西复线
快到鹿山收费站时
方向盘出问题了
吴女士：刚转过去的时候，方向盘就锁死了，不会动，因为是S道，刹车也没用，就直接撞到护栏了，撞到左边，又弹回来，这个（车）屁股这里又撞到右边。
：车子和路边护栏撞过几下？
吴女士：三下，车子等了几分钟，又能启动了。
吴女士说当时安全气囊没有弹出来
好在她和坐在后排座位上的儿子都没有大碍
因为方向盘事后恢复正常
她继续开车把孩子送到了学校
再开到汽修店
后面的事情就由丈夫来处理了
吴女士的丈夫：总共大概是五千三左右。
：只是钣金报价吗？
吴女士的丈夫：钣金、油漆、还有的（尾）灯，还有前后保险杠。
吴女士两口子之前住杭州城西
在古墩路上的雪佛兰4S店
买了这辆2013款科鲁兹
花了13万多
最近这几年
吴女士开得比较多
车子也从丈夫名下转到了她的名下
吴女士的丈夫告诉
这辆车开了一年不到
就多次出现方向盘抱死的情况
在他印象里
2014年看到过雪佛兰科鲁兹
被上汽通用召回的消息
之后去了古墩路这家雪佛兰4S店维修
吴女士的丈夫：我在市区开，当时是在红绿灯调头的地方，我调头的当中，突然车子不能动了。比较庆幸的是后面没有车，重新启动，车子又正常了。
：这样的情况出现过几次？
吴女士的丈夫：我开的过程中已经出现两到三次，他们（4S店）做了检查，确实有故障。他们说是这款车子的普遍问题，最后处理的方式就是打胶，没有返厂。
吴女士的丈夫说
一家人搬到临安之后
车子的日常保养就在汽修店里做了
因为偶尔会出现方向盘抱死的情况
2022年吴女士又把车子
开到古墩路那家雪佛兰4S店
修了一下方向盘
问题还是没有彻底解决
最近出事故之后再次去了4S店
吴女士：已经发现过四五次了。
：每次是什么情况？
吴女士：每次在高速上送孩子去上学，可能是运气比较好，刚好是直行，一下子方向盘不能动，就慢慢挪到边上，停下来以后再等两分钟，它才能启动。
吴女士的丈夫：我们肯定认定是方向盘故障造成的这个事故，造成车子受损方向盘故障的问题要彻底解决；第二、车子受损的维修他们来负责。他们（4S店）给的解释是，这个车子过了保修期，你说方向盘这个问题可以，你让第三方机构去检测。
2
车型多次被召回
“雪佛兰”要看证明
吴女士这辆雪佛兰科鲁兹到底出了什么问题
方向盘为什么经常打不动呢？
陪着吴女士夫妻俩
从临安赶到杭州古墩路这家雪佛兰4S店
在4S店售后总监的建议下
在国家市场监督管理总局
缺陷产品召回技术中心的官网上
输入这辆雪佛兰科鲁兹的车架号
可以查到上汽通用发布的
三条车辆召回信息
其中只有2017年12月1号这次
涉及转向系统
另外两次分别涉及发动机和气囊及安全带
再核对上汽通用发布在公司官网上的
历年车辆召回信息
2014年这几次车辆召回
都不涉及雪佛兰科鲁兹
在后面几年的召回信息中
和2013款雪佛兰科鲁兹有关的车辆召回
一共有三次
其中2017年12月1号这次的原因是
“由于电子助力转向机线束接插件
针脚耐久腐蚀问题
可能导致部分车辆在长时间使用后
电子转向助力系统报故障码
极端情况下
可能导致车辆电子转向助力失效”
解决方案是
“车辆的电子助力转向机线束接插件上涂抹油脂
并在动力转向辅助电机下方安装橡胶块”
另外两次车辆召回各有原因
2016年5月26号这次
是因为“车辆发动机曲轴箱通风阀膜片
耐腐蚀性不足”
2018年9月29号这次是因为
“车辆配备的前悬架下控制臂衬套
在受到较大外力冲击时可能发生变形或脱出”
4S店也提供了车辆维修记录
维修时间是2018年1月18号
维修项目有三项
包括电动转向机涂油脂
PRV阀更换和驾驶座气囊更换
维修内容和上汽通用2016年和2017年发布的
那两条车辆召回信息基本对应
吴女士的丈夫表示
可能是夫妻俩记错维修时间了
浙江瑞雪汽车有限公司售后总监 陈航宇：记录最早是在2018年1月份，当时根据召回的要求，对安全气囊、气门室盖的膜片阀，包括转向机系统的线束进行了处置。
：2022年到店里处理什么问题，是怎么处理的？浙江瑞雪汽车有限公司售后总监 陈航宇：当时是车主反映方向盘转不动这个情况，我们进行检查以后，我们觉得还是插座这个地方接触不良导致的，又根据厂家的维修要求，对插头进行重新处理。
吴女士的丈夫：既然你说保修期是三年十万公里，2022年是不是已经过了保修期，你们为什么要给我处理方向盘失灵这个问题？
浙江瑞雪汽车有限公司售后总监 陈航宇：2022年的事情我还要问一下相关主管，时间也过去比较久了。
售后总监表示
4月22号车辆再次发生方向盘故障
具体原因需要调查
由于车辆从2018年到现在
没有到任何雪佛兰4S店做过保养
需要吴女士这边提供一些资料
浙江瑞雪汽车有限公司售后总监 陈航宇：我们也需要去上报厂家，把所有佐证上报厂家，看厂家的处理意见，一方面要提供在非4S店维修的维修证明，第二方面就是有可能佐证本次事故是方向盘失灵导致的，然后第三方面可能要提供所有的维修证明，维修站的资质，没有涉及方向盘维修这一块。
吴女士的丈夫：因为这个不是我原因造成的，我为什么要走保险？车损造成的问题由他们来承担。
：您指的是4S店还是上汽通用？
吴女士的丈夫：4S店，至于你跟厂家怎么协调，是你的事情。第二他们要证明，之前的处理方案是解决问题的，在4S店保养维修，包括后面在外面保养维修，不管是大保还是小保，一定不会涉及方向盘。
浙江瑞雪汽车有限公司售后总监 陈航宇：哪怕车辆电子部件完全失灵的情况下，它的转向机械部分还是可以发挥作用，驾驶员还是可以操控车辆进行转向，如果是机械部分导致故障，它是不会恢复的。
吴女士的丈夫：碰到的问题就是抱死，方向盘完全失灵。
：您和太太确定是一点都打不动？
吴女士的丈夫：对。
也觉得很好奇
2013款雪佛兰科鲁兹多次被上汽通用召回
有没有其他车主
向4S店反映这款车方向盘的问题呢？
浙江瑞雪汽车有限公司售后总监 陈航宇：也有车主反馈转向的时候，方向盘变得沉重，或者转向故障灯亮，但是经过我们检查，通常都是接插件的接触不良导致的，按照厂家维修方案检修以后，都是能够恢复。
上汽通用全国客服 接线员：目前显示是在专员跟进当中，我们这边也会向专员这边催促客户的问题。
发稿前吴女士的丈夫反馈
他还没有接到上汽通用客服的电话
希望雪佛兰4S店和生产厂家尽快给出方案
