丁先生机动车号牌遗失，2022年1月4日，他通过交管12123在网上申领补换号牌，多次尝试都无法完成线上缴费，于是多次拨打交管12123咨询求助。
对丁先生的诉求，芜湖市交警支队网办中心“办不成”反映窗口负责人经过多方查询并排除系统问题后，实行“容缺受理、承诺后补”机制，通过视频连线的方式，确认车主身份，获取申请材料，成功代其办结该业务。
在“办不成”反映窗口把事情给办成了。
事后，丁先生特意将这件事情发到自己的朋友圈点赞表扬。

芜湖设立81个“办不成”反映窗口

大江资讯从芜湖市公安局相关部门获悉，像这样的“办不成”反映窗口一共有81个，涵盖市、县两级政务服务中心公安窗口和芜湖市各级公安机关所有派出所户籍、交警、出入境服务窗口，基本做到了全覆盖，这些窗口单位都在醒目位置专门设立了“办不成”反映窗口。

简单问题窗口即收即办，一般问题窗口协调处理，复杂问题相关部门研究分析，跟踪督促，直至办结。
“办不成”反映窗口开设一个月不到时间，芜湖市公安局全市各专设窗口已经接待群众近200人，受理群众反映“办不成”38件，成为群众办事的“直通车”，解决问题的“连心桥”，受到群众的认可和点赞。

“以人民为中心，把民生的‘关键小事’作为‘头等大事’来办。
让人民群众切身感受到办事更加方便快捷，更加舒心。
”芜湖市公安局办公室主任周成春告诉大江资讯，芜湖市局践行“我为群众办实事”思路，倒逼消除公安政务服务领域的“中梗阻”，有效地解决群众“急难愁盼”的“疑难杂症”。

“办不成”反映窗口能办哪些事

据相关负责窗口建设的市公安局办公室副主任鲁良军介绍，2021年12月28日，“办不成”反映窗口在芜湖市公安局各级行政窗口统一挂牌推出。
该窗口主要受理企业单位及群众的符合办理条件，但通过互联网或在本市及下辖县（区）各线下窗口提交办事申请后，因政策、系统、申报材料、服务态度以及询问、受理、审批环节中的办理程序等，造成“跑多趟”或“超时办”等办不成的问题。

“办不成”反映窗口还重点解决其他窗口无法办理的疑难杂症，包括因其他窗口对政策解释不到位导致的申请人不理解、不满意的问题，因其他窗口执行业务不专业、不规范、不准确导致申请人无法办理业务的问题。

鲁良军告诉大江资讯，因个人客观原因无法办成的，以及非本市窗口，或业务范围之外的事项，不属于“办不成”反映窗口受理范围。
根据国家法律法规等有关禁止性规定，不该办的解释到位，坚决不办。

“办不成”反映窗口专治“疑难杂症”

“办不成”反映窗口开设的目的，就是专治各类“疑难杂症”，开辟的专用窗口虽小，但解决的却是群众心里的“大事”。

1月初，钱某红夫妇到芜湖市公安局弋江派出所户籍室“办不成”窗口反映，2017年他们曾在荆山大桥附近发现了一名弃婴并收养，眼下小孩即将上幼儿园，因无法提供户籍信息，无法购买保险，上学也成了难题。

“办不成”反映窗口民警了解情况后，立即向派出所“办不成”问题解决工作专班汇报，经集体研究后，决定安排户籍民警对收养人钱某红夫妇出生地、现居地、周边群众家中以及社区、民族等部门收集相关收养事实证据。
经调查，收养双方符合收养条件，可以为被收养人办理户籍登记落户，随后，户籍窗口开辟了绿色通道，为收养人钱某红夫妇办理了落户登记。

“没想到真给我落了户，解决了大问题，这个窗口设立得太有意义了！
” 1月10日，钱某红夫妇一早便来到了弋江所户籍室，为“办不成”反映窗口送来了锦旗表示感谢。

“办不成”反映窗口成为办事“直通车”

“窗口设立后，为群众解决了急难愁，受到了不少好评，因为这确实想到百姓心里去了。
”鲁良军告诉大江资讯，“办不成”反应窗口不断解决好人民群众“急难愁盼”的事情，努力打造新时代群众满意窗口，从“办不成”到“办得成”，是公安部门“我为群众办实事”的实际行动体现，很多窗口已经成为群众办事的“直通车”。

1月27日下午，市民何先生来到镜湖公安分局东门派出所驻镜湖区市民服务中心户籍窗口，向民警咨询其母亲安置房的房产证事宜。
民警了解到，何先生的父亲于1995年1月病故。
因疏忽大意，母亲的户口上仍显示“已婚”。
他母亲近期办理安置房房产证时，房管局按照要求需要提供其父亲的死亡证明。
由于其父亲去世已27年，生前户籍地在芜湖县荆山镇荆山船队，因区划调整，何先生辗转去了湾沚区、鸠江区、镜湖区多个派出所，均查不到父亲的死亡档案。

没有父亲的死亡证明，母亲的房产证无法办理。
何先生最后抱着试试看的想法来到镜湖公安分局东门派出所咨询。
面对这起历史遗留的疑难问题，民警在《镜湖公安分局便民服务事项“办不成”反映和解决登记簿》上记录其反映的情况，并在芜湖市公安局档案管理系统和信息检索中心系统里反复仔细查找。
功夫不负有心人，在户籍老档案里经过排查比对，终于查找到何先生父亲生前常住人口登记表，记载了其父亲的死亡注销记录。

最终，何先生要办的“急难事”，从“办不成”变为了“办得成”。
他从民警手中接过父亲的死亡证明时激动不已：“你们真负责任，帮我解决了大问题。
我之前跑了好几个地方都没办成，这次在‘办不成’反应窗口终于把事情办成了，太感谢你们了！
为你们点赞！
”

长效机制推进“办不成”到“办得成”

据周成春介绍，芜湖市公安局结合自身工作特色，建立“办不成”反映窗口工作制度，详细规定“办不成”反映窗口的职责、人员配备、受理范围、工作流程、考核管理、保障措施。
如公安出入境管理局实行“办不成”反映专人专窗、统一指导答复，在“芜湖公安出入境”微信公众号设置“办不成”反映平台，安排专人每日登录平台查收群众反映的问题并及时妥善解决，交警支队建立“网办中心”线上“办不成”反映窗口快速反应机制，湾沚分局建立“办不成”反映窗口联动快反机制，治安支队建立交通、民政部门的跨部门协调机制和承诺制。

据介绍，芜湖市公安局专门成立“办不成”反映工作领导小组，由市公安局办公室统筹协调相关工作，通过联动会商、专人专窗、快速反应等机制，进行动态讲评，每周报告，建立“办不成”事项处理进度跟踪台账，长效机制推动“办不成”到“办得成”。

为民服务没有终点，政策越用心，群众越暖心。
“办不成”反映窗口正是为民服务解决难题的新举措。
周成春告诉大江资讯，2月7日，全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会刚刚召开，工作作风如何改进？为民办实事如何落实？需要我们做到用心用情，求真务实，以真抓实干作风办好民生实事。

芜湖正在全力推进人民城市建设，人民城市建设就是要紧密结合实际，把为人民谋幸福，让生活更美好，作为城市工作的鲜明主题，人民城市建设的内涵，也正是在这些每一项真切为民办事的政策里，在每一个为民办事的生动细节里。

▍：周一平

▍编辑：叶荔