刘先生住在杭州上城区

4月27号他在家附近的一家

伊诺德自行车专卖店

给8岁的儿子买了一辆自行车

花了1200元

刘先生说车子买来不到一个星期

总是掉链子

刘先生：当时商家也说得比较好的，说德国品牌，到时候会帮我们，有质量问题，帮我们退，帮我们换，都是没问题的。
但是购买成功之后，第二天我儿子去骑，就链条掉了，三天内掉了三次。
链条掉了之后，我给他们销售员打过电话，要我自行车拿到这来维修。
维修之后，昨天我儿子骑车，大概从这里骑车骑到桃花湖公园，大概两公里左右，骑到那边去，坏掉了。

：哪里坏掉了。

刘先生：我百度查了一下，有个什么后拨片，它直接卷上去了，然后自行车推都推不动。
自行车买了不超过六天，就连续坏了四次，而且最后一次还是比较严重。

刘先生说自行车频繁出问题

他想要把车子退掉

不过店家没有同意

刘先生：理由是说，自行车后面有个塑料片，塑料片上面有摩擦，他说是我们小孩子骑坏了，我现在严重怀疑是质量问题。

：你小朋友骑自行车有摔过吗？

刘先生：没有，小朋友他只有八岁，但他骑得还是比较稳的。
我跟他说可以换一辆，我接受，退款我也不需要退，因为我本身就是想要这辆自行车的。
他（商家）说要扣我200块钱，说这个损坏的，说必须扣200块钱，才允许我退。

这家伊诺德自行车专卖店

在上城区大农港路上

刘先生儿子的那辆自行车在店里

可以看到

自行车后轮变速器边的挡板有刮蹭的痕迹

旁边凸出来的一个塑料零件也有磨损的痕迹

店里的工作人员告诉

自行车最近一次出现问题

他去现场查看过

伊诺德自行车专卖店杭州丁桥店 工作人员：它是一个后盘，就是那个后面有个飞轮，它是在上面的，那个完全是一个人为的过程，因为小孩子嘛，他在骑车的过程中肯定是蹬不动，他使劲硬蹬的。

：是因为卡住了蹬不动，还是怎么样？

伊诺德自行车专卖店杭州丁桥店 工作人员：对，这个具体的话，就是因为链条掉链，然后卡住，蹬不动，然后那个小孩子硬蹬的。
现在老板的意思就是很明确嘛，这个先生要退款的话，因为这款车也是他骑过之后，也是变成二手的了嘛，二手的话我们卖的话肯定要折一些价的，所以就少退这位先生200块钱。

那这辆车为什么总掉链子呢？

工作人员表示

买车的时候试骑过

当时没有问题

关于刘先生换车的诉求

工作人员通过电话跟老板进行了沟通

伊诺德自行车专卖店杭州丁桥店 工作人员：换别的车的话，也就那二百块钱嘛。
换辆新的，他也是那辆车。

：刘先生的车？

伊诺德自行车专卖店杭州丁桥店 工作人员：已经造成伤害了。

刘先生：那还是回到原点了？

伊诺德自行车专卖店杭州丁桥店 工作人员：对啊，还是回到原点了。

双方现场没能协商一致