“5月25日，我哥哥在武汉市东西湖区哪吒汽车金银湖用户中心看上了一辆哪吒汽车。
因4S店当时没有现车，根据销售人员的要求，我哥哥在对方提供的App上交了2000元定金。
”

吴女士介绍，付定金之前，4S店销售人员口头承诺，提车时如果发现质量问题，2000元定金可以退还。

“5月底的一天，我们如约赶到4S店提车。
检查车的外观时，我们发现座椅上有折痕、油渍和黑渍，车门里还有一些划痕。
”

吴女士称，检查车的外观时，发现座椅上有折痕、油渍和黑渍，车门里还有一些划痕

吴女士说，对他们发现的问题，4S店工作人员现场擦了很久也没擦干净。

“先不谈车的性能，外观上的问题都解决不了，我们怎敢买这样的车？”

吴女士说，他们现场表示拒绝提车，并要求退还2000元定金。
4S店工作人员说车是从外地调过来的，光路费就花了两千多元，如果他们不提车，就不退定金。

吴女士说，僵持了一段时间后，他们找到了销售经理。
对方说可以多给他们送一次保养，他们没有同意。
此后，他们向当地派出所报了警，民警说经济纠纷不归派出所管，建议他们协商解决。
他们又向当地市场监管部门作了反映。

“市场监管部门曾组织我们与4S店调解，因4S店坚持车的质量没有问题，调解无果而终。
”吴女士说，令他们惊讶的是，市场监管部门调解期间，之前车座椅上的折痕、污渍等全部不见了。

吴女士反映是否属实？4S店对她的反映是什么意见？

7月2日下午，武汉市东西湖区哪吒汽车金银湖用户中心接待吴女士一家人的销售人员告诉华商报大风，吴女士的哥哥选好车的颜色和生产日期后，4S店从外地调回了其需要的车，运费花了2600元。

“吴先生定车前，我们确实说过，车有质量问题可退定金。
”4S店销售人员称，吴先生交定金前，他就提醒对方，其选的车要从外地运往武汉，车运回来后，如果质量没有问题，就必须提车，不能车到了又不要，对方表示认同。

4S店上述工作人员称，5月底，吴先生定的车到4S店后，吴先生一家人又不想要了，以各种理由拒绝提车，并要求退还定金。

“其实他根本就不是因为我们的车有问题，他就是单纯的不想要了，我们的车可以拿到第三方去检测，没有任何问题。
”

4S店销售人员称，提车当天，吴女士等人不是第一时间办理提车手续，而是3个人围着车子至少转了3个小时，明显是为找问题而找问题。

就吴女士提出的“座椅上有折痕”问题，上述销售人员称，座椅折痕是车到4S店后做检测时留下的，人坐上去是有一点。
但几天后市场监管部门工作人员到店调解时，折痕已经消失掉了，4S店并没有人为处理。
“就像人穿的皮衣，压一下就会有折痕，但过一会就自己恢复了。
”

对于吴女士提出的“座椅上有油渍、污渍”问题，4S店销售人员称，吴女士所说的油渍、污渍并不存在，那是人留下来的指纹。
另外，车上没有任何划痕。

“市场监管部门调解期间，我们提出了解决方案：吴先生要么按时价（6月车价比5月高一些）提车，要么将定单转给其他人，他们不同意。
我们又建议他们找第三方检测机构对车的质量进行检测，如果质量有问题，我们直接退定金，他们仍不同意。
”

4S店销售人员说，但凡汽车哪个部件不能正常使用或者有损伤，座椅材质、内饰有任何损伤，这都算质量问题，他们会毫不犹豫直接退定金。
座椅上有指纹，这算质量问题吗？

他说，4S店都是按程序办事的，吴先生买车中途反悔，给他们造成了损失，这个损失由谁承担？如果对方不同意4S店的解决方案，可以通过诉讼途径维权。

对于吴女士的反映，当地监管部门是什么意见？

7月3日下午，武汉市东西湖区市场监督管理局就此事回复华商报大风：

6月4日，我局金银湖市场所接到吴女士投诉，当天16时02分通过电话联系投诉人了解情况。
投诉人反映在武汉众联天下汽车销售服务有限公司（哪吒汽车）购买汽车，汽车到货后发现车辆外观有质量问题，要求退2000元定金。
我所工作人员与投诉双方约定，6月13日10时到哪吒汽车4S店进行现场调解。

6月13日我所工作人员与投诉方在4S店内对投诉人所订购的汽车进行查看，未发现投诉人此前反映的外观划痕、车座折痕、车内污渍的情况。
投诉人表示，可能是4S店后续对车辆问题进行了处理。
我所工作人员现场要求该店提供该汽车相关信息，被诉方随即提供该汽车出厂检验合格证明。

因现场无法判断该汽车是否存在质量问题，我所工作人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十条之规定，“需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担。
检定、检验、检测、鉴定所需费用由投诉人和被投诉人协商一致承担。
”

对于投诉人反映的汽车质量问题，建议投诉人与4S店协商一致并委托有资质的第三方机构对车辆质量进行鉴定。

投诉人表示无法接受汽车检测的提议，我所工作人员针对退定金方面再次开展调解工作。
在调解过程中，双方未能协商一致，该4S店向我所提交了情况说明，表示车辆已产生异地调车费用，明确拒绝退款，并签写《武汉市东西湖区市场监督管理局投诉终止调解决定书》。

我所工作人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定，依法终止调解。

经查，该4S店已于6月底闭店停止经营，若投诉方还想反映4S店的其他违法行为，依据《汽车销售管理办法》第十七条的规定，投诉人可以联系（武汉市东西湖）区商务局处理汽车销售问题，经济纠纷也可通过司法途径处理此事。

7月3日下午，武汉市东西湖区哪吒汽车金银湖用户中心一位工作人员告诉华商报大风，该4S店已关门不再经营。
当提起吴女士反映的退还定金问题时，对方立即挂掉电话，再打时则无人接听。

华商报大风 佘晖 编辑 董琳

（如有爆料，请拨打华商报热线 029-8888 0000）