章先生介绍，去年10月15日，他在汉阳国博车展参观，湖北博诚别克4S店的销售顾问周先生热情地接待了他，当时他想订一辆黑色车，但没有现车。
周先生建议他订个白色车，到时不喜欢既可以退，也不影响销售，就当车展期间帮他增加点销售量，反正可以七天无理由退订金。
在周先生的游说下，章先生交了1000元订金，签下了新车订购合同书。

过了三天后，周先生决定购买别的车型，跟销售顾问联系提出退款，但店方一直没有同意。
周先生说，车展当天，他还在另外一家4S店交了订金，提出退款后，店方爽快全额退款，但博诚别克4S店拒绝了他的要求。

11日下午，楚天都市报联手腾讯发起的“楚天关注315”栏目来到位于江岸区黄埔科技园的博诚别克4S店，销售顾问周先生在外办事，他在电话中说，由于事情过去近半年，车展上如何跟章先生介绍的情况，自己已记不太清楚，章先生提出退款后，也没有到店里协商。
店方赵经理表示，客户签下订购合同后，店方按时交车，客户自己不想购买，自己违约，公司没有说不退，只是希望他到店里协商解决，大概可以退50%的订金。
下一步，双方将协商处理。