5S店跑了好多次，无解？(宝马天窗跑了骨架记者)

小鲁买了一辆宝马5系轿车

他反映车子开了一年半以后

老是发出异响

（图片来自网络侵删）

4S店也跑四五趟了

但异响还是存在

小鲁：平时就在这种正常的路面上开，它也会有这种异响，不用特别烂的那种路况。

坐上小鲁的宝马车

进行了路试

：就哒哒哒的。

小鲁：哒哒哒的。

因为异响声音不是很大

话筒收音可能没那么明显

但在车里能听到那种哒哒哒的声音

小鲁这辆宝马530Li

是2021年7月份

在杭州绍兴路上的和诚之宝宝马5S店买的

落地将近五十万元

小鲁：一年半的时候，大概行驶了两万七千公里，第一次出现异响。
过来修，维修了之后，后面开了大概两三天，又出现了这个问题，我又过来修。
反正前前后后，大概修了五次，反正到至今，问题都没有解决。

：跨度几年？

小鲁：两年。

小鲁说因为异响

他来店里四五次了

前段时间异响又产生了

小鲁：他们现在就是说，我保证能给你修好，如果我修不好，一直给你负责，但是你都给我修了五六次了，你的保证对我来说，没有什么用了。
我现在诉求就是给我更换天窗总成，我这边是不同意维修了。

杭州和诚之宝宝马5S店售后部门陆经理：第一次来时候，我们确实也给他检查过，天窗那边，然后处理过了。

：什么原因？

杭州和诚之宝宝马5S店售后部门陆经理：当时也是天窗骨架这边，螺丝进行了调整，声音消失，消失完之后，他就开走了。
过了一段时间，他又发现声音，中途有一次，客户觉得是天窗异响，那次他好像是下雨天过来，听听也是没有听出来，然后又回去了。
后来又有一次，他说又有响声，我们确认过，也不是天窗这边，是门饰板卡扣这边发出来的声音。

陆经理说

虽然小鲁来店里次数比较多

但产生异响的原因不全是天窗问题

杭州和诚之宝宝马5S店售后部门陆经理：这次来，他说天窗异响，我们技师都没跟客户确认过，这个声音来自于哪里。
客户提出来要更换天窗骨架，那这个东西说白了，我现在如果给客户换了，那不一定能解决客户的问题。
目前，我们跟客户也没有确认过，是不是从天窗，还是从门饰板，还是从仪表台等等各方面，我们要确认好之后，才能给客户一个维修方案。
如果检查出来，是天窗骨架的问题，那当然可以给他换。

表示，进行路试的时候

也听到了异响

陆经理马上叫来了技师

又进行了路试

在行驶过程中异响又产生了

技师对天窗进行了检查

最后发现了异响发声的部位

是车顶饰板跟天窗骨架交界的位置

：有点像。

小鲁：这个地方是不是车顶？杭州和诚之宝宝马5S店技师：这个是车顶附件。

：这里有没有？这里没有。

摄像：问题可能找到了。