4月2日晚下着小雨，家住安徽的丁女士驾驶奔驰车，带着一家老小行驶在十天高速安康段准备回汉中祭祖，车辆无意间碾到一块儿碎石，听到异响后，丁女士立即将车子移到隧道边安全位置，拨打救援电话及报保险，经过太平保险公司安康分公司指定，白河县“汽车之家”工作人员来到现场将这辆奔驰车拖回厂家维修，丁女士也带着家人在附近找了一家宾馆入住，以为两三天即可修好，打算车子修好之后再开走。

没想到距今已经过去1个多月时间，奔驰车不仅没有修好，反而问题越来越多，更换的零件越来越贵，车子依旧无法上路行驶。
丁女士一家还继续滞留在白河无法回家。
她说：“2号晚上就是油底壳刮坏、护板有点刮坏，他们修到现在发动机、气门、钢压、主板等等全部都给更换调整了，费用越加越高，车子却还是没有修好，无法正常行驶。
我现在已经无法信任这家修理公司，想要重新找一家店去维修，但是他们不让我把车拖走，现在工作也耽搁了，家也回不去、车也开不走。
”

对于丁女士的控诉，“汽车之家”负责人陈杰显得也很无奈，维修时间长，一是因为店里本来没有奔驰车配件配货需要时间，二是因为修理中才发现车辆不仅仅是油底壳刮坏这么简单，所以才耽误了时间。
陈杰说：“油底壳刮坏之后，车主又继续前行了一段时间，导致车辆出现了一系列的问题，4月23日我们初步修好之后，还存在一点瑕疵的情况下，丁女士执意要开走，结果没走多久又熄火，检查发现主板烧坏了，发动机动力不足、内部也有损伤，所以需要继续维修。
”

双方经过协商，又更换了新的发动机，但是保险公司对此却并不知情。
5月11日，华商报-二三里资讯采访到太平保险公司安康分公司查勘定损员孟燃，他表示：“定损时，我没有到现场，是维修人员拍照给我，我们就定了油底壳和护板的损，随后我司打了1万元钱到修理厂账户上，至于后来他们还私自更换发动机这些事，没有人通知过保险公司，也没有征求过我们的意见，现在只能他们双方自行去协商。
”

“汽车之家”虽然愿意继续给车辆维修，直到修好之后再交给丁女士，但是丁女士因为之前的种种已经不愿意在这家店维修，她主张想找拖车将奔驰车直接拖到十堰市区修理，被“汽车之家”索要2万元修理费才可以将车拖走，双方僵持不下。

经过华商报采访，三方表示愿意协商解决。
5月11日下午太平保险公司安康分公司孟燃说：“协商后，我司承担了2万余修理费用，现在丁女士可以将车子拖到十堰市去修理，后期产生的费用由‘汽车之家’来承担”!

丁女士对华商报-二三里资讯的介入表示了感谢：“感谢媒体关注，帮助我们解决了这么棘手的问题。
”

华商报 闫文青 编辑 李程