实习生 宋思成

“车子掉进水坑，水漫到车里座椅被淹，保险公司定损的时候为什么不换座椅配件？”最近，武汉市民朱女士家的汽车泡了水，本以为买了车险能安心，但理赔过程让她不太理解。

朱女士告诉极目，8月24日，武汉下起了暴雨，她带着孩子开车路过汉阳区沌口路的一个工地，没想到车子掉进了一个大水坑，水漫入车里，水位不久涨至座椅。
她赶紧拨打了110，民警迅速赶来，将她和孩子救了出来，随后她又拨打中国人保95518的客服电话，咨询后续理赔修理的事。

“人保的客服让我等着，说有合作的4S店修理厂会把车拖走。
”朱女士说，车子拖到广汽本田汽车景田服务店后，当天下午她问4S店是不是要定损，店里的工作人员称，座位的垫子要晾晒，等晒干后才能定损。
随后几天也没人联系她，朱女士再次拨打人保客服电话，询问座椅能否更换。
“我车子的座椅都是海绵的，泡了水肯定不能用了，但人保说不会更换。
”

9月14日，4S店通知朱女士取车，给了她一张2.8万元的修理费用单。
其中，拆装全车地毯及座椅、清洗、晾晒一项，工费7500元。
“店长说人保已经把理赔款打给他们了，让我直接把车开走。
”朱女士检查车子，发现座椅地下锈迹斑斑，拒绝把车开走。
“4S店的人跟我说，如果后续有什么问题再来找他。
”朱女士认为，口说无凭，如果后续车子出现问题也没人承担责任，再来找4S店他们未必会认账。

“什么时候定损的，更换了哪些零件，都没人跟我沟通确认过，都是我主动跟人保的人联系。
”朱女士非常气愤，于是向极目反映了此事。
她担心泡水车后期会发霉，提出至少想更换座椅的海绵和骨架。

中国人民财产保险股份有限公司武汉市分公司工作人员表示，座椅是否更换要根据具体情况来看，有些车主不一定能够理解，公司将继续与车主沟通协商此事。

咨询车险理赔业内人士了解，针对泡水车的座椅，一般以修为主，以换为辅，如果座椅还可以用，没达到更换的条件，保险公司会进行修复和清洗。

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