2月27日，曹女士来电称，自己在光谷恒信店买宝马x3，当时全款提交，并购买保险。在提车验车时发现很多划痕（据曹女士本人描述，在外面强光下看不太明显，但在室内看就很多），据维修师傅表示，应该是新车到了之后洗车的时候不规范，沙子等小东西摩擦出来的划痕。4s店表示可以通过抛光处理，抛光两次后，维修工认为无法再抛光，否则会见底漆，且解决不了这个问题。
曹女士提出店方承诺能换车或退车，但店方不承认，曹女士退步，要求以贴车衣做赔偿也被拒绝。联系市场监督部门沟通后，让曹女士认同店方给出的方案，曹女士不同意。2月27日下午，区市场监管部门去了4s店，会于这两天约双方协商。
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审核 | 王波
责编 | 张锋 王纲
编辑 | 汪昕怡 贺健峰
