空调旺季到 糟心事儿不少

我市第二季度空调类投诉达127件 工商部门支招避开消费陷阱

文/佛山日报岑雪莹 通讯员潘绮静

图/佛山日报岑雪莹

“去年才修过的空调，今年用了一个月就无法制冷了。
”夏日炎炎，正是空调消费的旺季。
空调使用多了，相关投诉也大幅上升。
我市第二季度消费投诉分析显示，空调类投诉量环比增长超五倍。
第二季共接收空调商品类投诉110件，另外空调维修服务类投诉17件。

今日（11日），采访了部分近段时间遭遇空调类消费纠纷的市民，揭开空调类消费乱象。
如何避开消费陷阱？市工商局12315投诉举报中心（以下简称“12315中心”）进行了支招。

乱象一：新机安装不及时

夏季，不少电器卖场都办起了空调促销活动，但市民趁此机会买空调后却不能马上安装使用。
由于订单量增加，经营者应接不暇，有市民反映新空调安装难问题。

7月11日，市民邓先生看到淘宝天猫一家旗舰店正在进行科龙空调的促销活动，因此以3999元购买了一台2匹的智能空调。
空调次日下午到货后，邓先生立即致电客服人员预约安装空调，初定时间为7月13日下午。
然而，直到7月14日傍晚，安装人员才上门。
上门后，工作人员发现空调包装内少了内外机连接线，无法安装。
随后，工作人员约定15日带连接线上门安装，但到傍晚却又出现小问题，即使空调安装了也无法马上使用。
直到7月16日，空调才安装完毕。

见招拆招：理性对待促销活动

12315中心指出，为吸引消费者购买产品，商家往往会推出特价商品、购物赠礼等各类保销活动，市民要理性对待促销活动，不要贪图便宜而盲目购买，要详细了解商家的促销实质。

乱象二：售后退换货被拒

在空调消费纠纷中，退换货被拒也是消费者反映的主要问题之一。
南海区黎先生今年5月在南海一家大型电器专卖店购买了一台一匹空调，次日发现空调制冷不足，遂要求该店上门保修，但对方一直无法解决制冷不足问题。
黎先生要求该店为其更换新机遭拒，遂致电12315（12345）热线投诉。
经工商部门调解，该店最终为黎先生办理了退货手续。

见招拆招：切勿图便宜不开票

要更好享受“三包”服务，12315中心建议市民购买空调前要多做比较，选购技术成熟、厂家售后网络完善的品牌商品，尽量到信誉度高的商场、连锁店购买。
消费者在购买和维修空调时，切不可图便宜而不开具发票等有效票证。
此外，还要注意所附赠品同样享受国家的“三包”规定。
保修期内移动空调的，建议联系厂家指定售后，以免因迁移导致损坏，而被拒保。

乱象三：维修收费差距大

在禅城普西社区与塔坡社区，今日走访5家维修店了解到，一匹空调加雪种收费从70~100元/次不等。
然而，维修点内均没看到价目表。
在普西社区顺景维修店内，张先生表示，“没什么价格牌的，加雪种一般都收100元。
”维修店分散在各个社区，而维修者技术、资质参差不齐，各家收费均不同，消费者消费前难以甄别。

禅城区部分社区内，维修店分散分布，维修者技术、资质参差不齐，各家收费均不同，消费者消费前难以甄别。
图/佛山日报 岑雪莹摄

今年5月，家住禅城海景蓝湾的刘先生发现家里使用了六年的格力空调出现滴水。
刘先生咨询了品牌售后维修电话，“通水槽也得收200元，还有必须交上门服务费30元。
” 考虑到价格太高，刘先生找来了小区附近一家私人店铺上门维修，协商价格为80元。
“师傅上门用水壶喷排水槽，当时就不滴水了。
”然而，刘先生在使用空调一周后，滴水情况再次出现。
刘先生便致电让维修人员再维修，但维修人员就找借口推托。

见招拆招：维修得选正规店铺

12315中心提醒市民切忌到互联网上去简单查询品牌的地区维修部或直接问本地的114查号台查询，维修空调要选择正规的家电维修店。
市民可以直接联系厂家或从厂家官方网站查找售后维修店，也可以自行寻找具有固定经营地址和营业执照等相关资质的维修店进行维修。

乱象四：修后保修遭拖延

空调歇了半年重新开启，难免会存在各种问题，而维修后的保修问题也成了市民反映的问题之一。

去年8月，三水区高先生委托一家电器维修店维修空调，更换了控制系统和保险丝共花费280元，该店承诺保修一年。
但使用一个月后，空调出现无法制冷的情况，高先生要求该店保修，对方一直拖延。
到今年6月，高先生致电12315（12345）热线投诉。
经工商部门核实，该空调符合保修条件。
在工商部门的调解下，该店最终为高先生维修好空调。

见招拆招：维修要索取凭证

维修空调时一定要索取维修凭证，维修单应填全维修物品、保修期限、更换部件和价格等详细内容。
如果有附件，应让维修人员在维权单上注明所有物品的品种及件数，以免将来发生纠纷。