您好，这里是贵州12348,请问有什么可以帮您？

市民宋先生

有一个事情需要咨询，我今年年初在某4S店购买了一辆越野车，提车后一个月左右出现故障，我就把车送到4S店进行维修，检查结果为该越野车四驱不可用，故障灯亮，申请保修更换零部件。
因原厂家已对外宣布进入破产程序，导致未能提供原厂配件进行维修，我认为故障的越野车已不能再更换配件，因此我要求4S店退车退款，但是他们不同意，该如何处理？

12348律师

好的，根据您说的情况，质保期内车辆出现质量问题，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条“在家用汽车产品保修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）”之规定，您可以要求商家免费为您维修，如若商家无法根据双方之间的约定进行维修，车子故障导致无法使用基本驾驶功能，可以要求商家依法进行退换。

市民宋先生

我这个事情可以向哪个部门寻求帮助或投诉呢？

12348律师

通常情况下，买卖合同纠纷中，如若商品存在质量问题，可以拨打消费者权益热线12315进行投诉，投诉后市场监管部门一般会介入调查，并组织双方进行调解，如若双方有调解意愿，事情是可以协商解决的，但是司法实践中，不排除商家拒绝协商，拒绝赔偿的情形，如若无法协商处理，需要考虑是否诉讼维权。

市民宋先生

那么如何向法院起诉呢？

12348律师

向法院起诉需要提前准备好立案材料，如起诉状、买卖合同、支付凭证、相关的维修记录、微信聊天记录、电话录音、证人证言等，材料准备齐全后提交至合同约定地点的法院即可，如若合同无明确约定管辖法院，根据《中华人民共和国民事诉讼法》管辖的相关规定，可以选择被告住所地或合同履行地法院起诉。

市民宋先生

好的，我知道了，谢谢解答。

12348律师

不客气，那您这边还有其他需要了解的法律问题吗？

市民宋先生

没有了，非常感谢你的解答。

12348律师

不客气，祝您生活愉快，再见。

【12348律师说法】

问：哪些情形可以认定或者视为商品存在质量问题？

质量问题的定义可能因行业、产品类型、标准要求等因素而有所不同，但通常都包括以下几种情况：

1、产品不符合设计或技术要求，导致性能下降、故障率高、安全性差等问题；

2、产品在制造或加工过程中存在缺陷，例如零部件不良、装配错误等；

3、产品存在质量问题，例如外观损坏、功能失效等。

4、服务的质量不达标，例如响应不及时、服务态度不好等。

根据《中华人民共和国产品质量法》第40条的规定——

一般产品质量问题是指：

（1）不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的;

（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

问：质保期内无法维修可以解除合同关系么？

根据《中华人民共和国民法典》第五百六十二条 当事人协商一致，可以解除合同。
当事人可以约定一方解除合同的事由。
解除合同的事由发生时，解除权人可以解除合同。
第五百六十三条 有下列情形之一的，当事人可以解除合同:

(一)因不可抗力致使不能实现合同目的;

(二)在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;

(三)当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行;

(四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;

(五)法律规定的其他情形。
以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，以下情况在三包有效期内消费者可以要求退换货：

1、家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏；

2、因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

3、发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

4、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

5、在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换之规定，如若因合同目的无法实现，可依法解除双方之间的合同关系。

【12348律师建议】

相关个案咨询，欢迎随时拨打贵州12348公共法律服务热线获得24小时暖心服务。

原标题：《贵州12348律师说法：质保期内出现故障，购车合同能否解除？》

阅读原文