东泰热力的热源主要是由黄台电厂输送过来，在东泰进行换热，然后输送出去，同时，由于地势问题，向南输送热源的同时还需进行增压，目前东泰热力的管网已全部具备供热条件，并逐步升温，以便11月15日正式供暖达标。
东泰热力有限公司今年新增供暖面积127万平米，总供热面积达1400万平米，供暖范围包括奥体中路，奥体西路，龙鼎大道两侧经十路以南，因为目前还处在热调式中，所以可能有部分业主感到自己家暖气不热等情况，这也属于正常现象。
据工作人员介绍，目前客服中心每天会接到2000个左右的咨询电话，大部分都是反映冷热不平衡，漏水开阀等问题，那么如此多的问题，工作人员怎样来解决？什么时间能解决完呢？
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东泰热力客服主管伊海燕介绍说，现在公司共有350位供热管家分布在各小区，为客户提供供热服务，一般的问题会在热线通话中进行服务指导。像紧急漏水等问题，会及时通知管家，20分钟内赶赴现场，一般问题十分钟处理完毕，做到当日事当日结，大大缩短处理时间，后期也会相应的进行跟踪和回访。
由于还没到正式供暖日，属热调试阶段，如果您家暖气片没有温感，闪电提醒大家，可以通过以下的两种方式自己在家操作一下。
1、暖气片如果出现上面凉下面热的情况，说明遇到了气堵，可以采用放气的方式。
2、如果整片暖气都不热，需要检查一下两个开关阀门是否全部打开，旋转阀门需要管道开到同一方向，另外一个阀门逆时针打开，可根据上面的刻度来拧。如果自己操作有困难，可以拨打供暖管家热线电话或者东泰热力客服电话96789来咨询。
