孩子在玻璃桥上摔倒骨折 电话求助缆车票上服务电话是空号

李佳介绍，7月31日下午，他带小孩去金锁关石林游玩。
上了玻璃桥后，当时他和孩子一直往前走，旁边有个成年人在桥上晃动，“我没有发现有工作人员上前制止晃桥的行为。
当时桥面有点晃动，小孩走路不稳，不小心摔倒了。
”

李佳表示，当时孩子摔倒后疼得一直哭。
“孩子胳膊已经摔变形，我赶紧把小孩抱出玻璃桥，问工作人员有没有和山下的联系电话，工作人员说没有。
于是我就赶紧打缆车票上服务，但语音提示却是空号。
没办法，我就赶紧抱着小孩往山下跑。
”

急于给孩子治疗 坐游览车下山仍需买票

李佳介绍说，刚走没多久，碰到一辆游览车，然后他就抱着孩子坐车下山。
“小孩已经摔伤，我也给司机讲明了情况，但游览车司机说还必须买票才能乘坐。
我当时心里着急，不过也没办法，买了票带孩子下山。
”李佳表示，当时在车上，司机介绍说，山下诊所有一位老医生捏骨技术好，可以先去给孩子看看，于是他就带着孩子先去了诊所，经过初步诊断，诊所医生建议他带孩子拍片子检查，于是他赶紧带着孩子感到富平一家骨科医院治疗。

经过诊断，李佳的儿子右臂骨折兼有脱臼。

“孩子受伤以后，我带着孩子求助景区的工作人员没有结果，打服务电话是空号，带受伤孩子下上依然要购买车票。
作为一家3A级景区，这样的服务质量实在令人难以接受。
”在孩子病情稳定之后，李佳开始投诉。

他先是在网上查到了铜川市文物旅游部门的投诉电话，该部门告诉他铜川市印台区文物旅游部门的投诉电话，印台区文物旅游部门了解了情况情况后，又给了他一个石林景区的投诉电话让他再次打过去。
李佳表示，虽然和景区相关工作人员进行了交流，但那个工作人员说她也是临时负责，最终以不愉快收场。

“一个景区是这样为游客服务的吗?”李佳对此表示非常难以理解，“孩子摔伤，求助电话是空号，求助景区工作人员，景区工作人员说没有应急车辆。
如果有人心脏病或高血压发作，现场连个服务电话都没有，伤者不能第一时间得到救治，如果出个事情，这个算谁的?难道要等游客打120上山吗?”

8月14日上午，在医院见到李佳受伤的儿子正打着石膏坐在病床上。
李佳出示的一张“金锁关石林缆车票”上有一个服务电话，现场拨打后，为空号。

网红桥3天两起游客受伤

无独有偶，自8月7日一位延安游客在网红桥受伤后，8月10日下午，仍然是金锁关石林景区，四川男子颜兰红称，他在网红桥上玩耍，掉落桥下后，造成脚跟部粉碎性骨折，后来在网上找到景区一位负责人，该负责人电话里表示“你都离开这么久了，现在突然说你在我们景区骨折了，谁能证明你是在我们景区摔伤的，我们是有保险公司的……”

8月14日上午，在铜川新区青岗岭一家骨科医院，颜兰红也出示了自己在景区的停车票和诊断证明。
“我10日下午6点左右受伤，晚上9点多拍的X光片。
还有这张停车票和家里其他人，这些算不算证明材料?”

据颜兰红介绍，当时跌落后脚跟特别疼，爬上岸后，工作人员还给他用了云南白药，但是当时疼得不行，他希望景区能提供急救车辆，或者是开他的车把他送下山，但等了1个多小时，虽然工作人员也联系过景区其他部门，最终还是没有应急车辆，也没有可以提供相关服务的司机。
“最终我找了一位陌生人开车下山将我送到亲戚家，然后再转送到医院。
”

“我后来和网上查到的那个景区负责人联系时，他说当时景区提醒‘有能力就上，没能力别上’，我不知道什么是有能力，什么是没能力?今天我会摔伤，明天或者以后也会有其他人。
景区的安全防护措施明显是有问题的。
”

14日下午，华商报在石林景区的网红桥旁看到，有工作人员用话筒反复提醒游客，让一些小孩儿不要上桥，但仍然有一些稍大一些的孩子不顾劝阻上桥。
很多游客从桥上跌落时，有倒栽葱的，也有四仰八叉的，还有一些跌落水中的相互压在一起。

景区回应：将对景区工作人员进行急救安全培训

14日下午，石林景区一位程姓负责人表示，李佳孩子摔伤的情况他们已经知道，并且也希望家长能出示有关证据，在有证据的前提下，他们将协商解决好这个问题，对于颜兰红受伤的情况，她表示，当时景区的工作人员也忙前忙后想要给他提供一些帮助，最终因为各种原因，游客自己离开了。
“你现在离开了又说自己摔骨折了，这都这么长时间了，必须有证据才行。
”

同时，这位负责人表示，自从8月7日游客摔伤事件发生后，她们已经有计划对景区内工作人员进行安全急救培训，希望能为游客提供更好的服务。
但对于景区是否存在一些安全隐患，她表示，这个景区本来就不收门票，而且目前还在建设中，日后会持续改进。
对于游客投诉游览车门票上电话是空号的情况，她现场验证后表示，这个号码是以前的，指着一个宣传册上的电话说，“这个是最新的服务电话。
”

印台区文物旅游局回应 将尽力协调游客与景区之间协商

铜川市印台区文物旅游局一位赵姓负责人表示，针对两起游客人身安全的投诉，他们只接到了一起来自李佳孩子摔伤的投诉，并未接到有关颜先生的投诉。

经了解，李佳事发当天并未进行此事的处理，直到数日后才投诉至文物旅游局。
因此，不排除其他原因致孩子受伤的可能。
之后他们要求李佳提供一份简要文字材料、观光玻璃桥门票及其他证据材料。
然而，针对玻璃桥门票，李佳声称，已被工作人员收走。
截至目前，尚未收到李佳的投诉材料及其他相关证据。

“同时我们也与景区取得了联系，景区声称并未收取游客观光桥门票。
随后，我们要求景区调取当天的监控录像，但景区只有桥头两侧的监控，中间部分监控不到，目前还未调取到孩子受伤的监控画面与直接的证明材料。
根据现在了解到的情况，李佳的孩子当天有在玻璃桥上蹦跳的行为，而景区玻璃桥桥头也有禁止蹦跳的警示标语。
”

该负责人说，他们还将进一步核实情况，协调处理。

至于颜先生的投诉，该负责人说，他们已安排景区负责人、当事方于16日见面，当面进行调解。

“文物旅游局只是协调部门，接到的所有投诉他们都会视情况尽力处理妥善。
且此类事件一经处理后他们还会对当事人进行回访。
相应他们也有不予受理的权利。
”

据华商报了解，这家景区从7月底至8月中旬，半个月时间里，已经发生3起游客受伤事件，暴露出景区在规范管理、安全防范和服务质量上多种问题。

华商 袁小锋 郭强