为方便老人出行，郑州开通“95128”叫车服务热线了吗？这一全国统一约车电话平台是否已能正常叫车？2021年，这一全国范围内的“助老出行”民生实事，郑州乃至河南全省推进情况如何？

10月9日，大河报尝试体验并进行打探。

○“95128”约车热线能打通，尚无法正常叫车

10月9日上午，大河报连续多次尝试拨打“95128”约车服务热线。

电话接通后，语音提示：这里是95128自动语音叫车系统，请您在听到“嘟”声后说出您的上车位置和下车位置，然后挂机等候即可，稍后会有司机师傅给您联系。

之后，等候“嘟”声。

但等待很大一会，始终没有听到“嘟”声。

电话里询问情况，该热线一直静音，没有任何回应。

多次尝试拨打，语音留言出发点和目的地后挂断电话，一直也没有司机联系。

10月9日，大河报致电全国交通运输服务监督电话12328，工作人员透露，这个情况不太清楚，她也尝试拨打95128约车平台，但也同样听不到“嘟”声。
建议搜“95128”微信公众号”为老人约车。

大河报尝试在微信公众号上输入该号码，但不显示郑州的约车平台，显示有“河南95128”、“95128菏泽智行”等约车服务平台。

大河报关注“河南95128”微信公众号后，上面显示“一键叫车”功能。
按要求提示先注册后，系统自动定位出发点，之后再输入终点，便可点击“叫车”按钮。
但输入出发点和目的地后，多次点击“呼叫”，都要求先用手机号注册，之后再输入验证码。
网络信号不好时，该系统便无法继续正常运行。
网上捯饬很大一会，也无法顺利叫车。

该平台上却显示：“官方95128出租汽车约车服务平台，提供电话/APP/站牌等多种叫车方式。
”

对此，有老人说，网上叫车还是得使用智能手机操作且程序繁琐，不利于老人叫车出行。
最便捷的方式还是电话叫车或将来在小区施行的一键叫车比较方便。

○郑州“助老出行”民生实事进展如何？

郑州在便利老年人打车出行方面，2021年3月初，大河报曾以《咱家老人以后打车按个键就能搞定，方便老人出行，郑州出租车拟增推按键叫车》一文发布打探此事。

2021年3月5日，大河报专访了郑州出租汽车行业协会负责人。

他告知，目前，郑州全市巡游车（绿色出租车）有10908辆。
在爱心助老标识方面，全国出租车行业协会提倡在先进车队、雷锋车队、优秀司机等特色车队和特色车辆上先张贴，从而起到模范引领作用。
前期大概会在三四百辆出租车上先张贴。
在爱心助老方面，外地城市如西安、重庆、长沙等介绍了先进经验。

“考虑到现在已经步入老龄化社会，老年人占比大，这一群体使用智能手机的比率不大。
西安的经验是一键叫车。
公司给个电话号码，一打，就可以叫车了。
下一步，郑州也准备推广这个经验。
”该负责人说，未来，郑州也将针对老年群体实行一键叫车和电话约车。
将来会在郑州各小区建立沟通，门口设立叫车终端按钮，老年人出来需要坐出租车的，可以按键叫车。
将来，会给车辆装载新的智能终端系统，智能平台可以结合大数据科学派车。

如今，半年多已经过去，距离2021年年底已为时不多。

截至目前，这项助老民生实事有啥进展？

对此，10月9日，河南省交通运输厅相关负责人说，部里对省里的要求是在年底前50%以上的城市开通。
厅里正在加紧推进此事。
目前，硬件已基本具备，但接下来还要安排座席和人员培训、服务规范、制度等软实力的工作。
年底前，河南省完成9个以上城市应该没有问题。
郑州肯定是在首批范围之内。

至于将来开通后，是否会是单纯的出租车可呼叫？其他网约车是否也会纳入进来？

该负责人说，将来肯定是开放的形式，只要符合规定，方便行业管理，方便群众就行。

○年底前全省不少于50％的地级及以上城市要正式开通“95128”叫车服务

为便利老年人打车出行，在9月26日举行的国新办发布会上，交通运输部发言人孙文剑介绍，便利老年人出行是交通运输部2021年确定的民生实事之一。
目前，全国已有70个地市开通“95128”约车服务热线，到今年底，将确保实现100个城市的目标。

通知明确，各省级交通运输主管部门要细化明确本省份推广应用95128电话的工作目标、推进计划，确保本省份不少于50％的地级及以上城市9月底前上线试运行，年底前正式开通使用。
已开通其他约车电话号码服务的城市，也要加快开通95128电话，作为本地出租汽车约车服务的统一入口，或与其他号码并行，共同为广大乘客提供约车服务。

通知要求，各地交通运输主管部门要创新运营服务模式，优选和培育95128电话运营主体，鼓励依托既有呼叫中心等开通95128电话，避免重复建设和资源浪费。

通知明确，95128电话运营单位应具备服务能力，确保提供24小时服务，并鼓励通过虚拟座席、云平台等运营模式，探索开展一键派单、语音转发等服务，降低运营成本。

下一步，交通运输部将加强对各地95128电话运行使用情况的运行监测和评价，切实发挥95128电话对便利老年人打车出行的服务保障作用。

据了解，为促进菏泽市巡游出租车转型升级，进一步方便群众出行，自2019年11月1日起，“95128”全国统一出租汽车电召平台在山东菏泽首家正式运营。

乘客可拨打“95128”或微信公众号搜索“菏泽智行”公众号或扫描“95128”二维码，通过电召或网络约车的方式叫车出行。

来源：大河 编辑：李利