“你好，这里是12345城发供热专席，请问有什么可以帮您？昭乌达路与包头大街交汇处颐和家园小区现在家中没有暖气，去年温度怎么样？都是有水但是没温度是吧？好的，您的问题我都记录明白了，我会很快反馈到相关供暖所。
”15日上午，呼市城市燃热集团城发供热公司金桥热网分公司客服处赵波正在接听电话。

在采访中了解到，暖气热不热？温度是否达标？随着供暖期的到来，供暖相关业务话务高峰期再次让12345为民服务热线“热”了起来，为了让市民的合理诉求得到快速有效解决，市接诉即办受理中心专门增设了多个供热企业话务专席，供热企业直接、面对面的给市民解决问题。

呼和浩特市接诉即办业务受理科负责人邸海杰说：“今天早晨6点以后，供热的话务量突增，截止到上午11点，目前话务量已经达到了6000条左右，我们第一时间转到供热专席，由供热专席在前端答复，涉及到跑冒滴漏的问题，我们会生成工单，派发相应的供热公司，让他们及时去处办，针对处理情况，供热单位将他们的处理意见和结果反馈到我们受理中心，我们将他们的处理意见转达给市民，市民会根据意见结果给出我们相对的解决或者满意的情况。
我们市接诉即办受理中心针对供暖期间话务量增大、派单压力加大的现象，除增设供热企业话务专席外，受理中心还参照往年供暖季同期数据，结合每日话务峰值变化情况，调整话务班次，最大限度实现话务高峰分流，让来电市民的诉求都能得到及时专业的答复，同时针对供暖季，还实现系统自动批量分转供暖问题工单，减少转办环节，大大提升了供暖问题的处理时效。
”

在此，呼和浩特市接诉即办受理中心的工作人员提醒广大首府市民，供热初期，您所在的小区可能存在暖气不热的问题，政府正在积极组织各供暖公司全力保障，请您耐心等待，敬请谅解。
“因为现在的话务量特别的大，可能存在市民打进来电话无法第一时间接通，需要市民耐心等待，多次拨打我们12345。
”邸海杰说。

转自呼和浩特网

来源： 内蒙古日报