1. 迎宾准备：

①着标准工装，配饰得体，妆容淡雅。

②保持店面、产品整洁卫生（参考T6店面五觉管理）。

③销售工具准备到位（预算本、合同、计算器、卷尺、图册、案例效果图、楼盘户型图、POS机等）

④温馨服务工具准备（养生茶水果、点心、饮料、雨伞、多接口充电器、儿童玩具、ipad、进店礼品）

1. 接待：

①标准迎宾礼仪动作，面带微笑（可参考服务礼仪操）

②迎宾、接待用语，例如：您好，欢迎光临尚高卫浴。

③迎宾“5、3、1法则”：五米外微笑关注，3米内迎宾用语，1米时做迎宾礼仪动作。

2. 寒暄：

寒暄是破冰的开始，可以从多方面切入，比如品牌的定位、客户的穿戴、客户的小孩等等。

参考话术如下：

①一句话介绍品牌：尚高卫浴是中国卫浴十大品牌，浴室柜第一品牌，相信您能在这里选到心仪的产品。

②“您家小孩几岁了?长得真漂亮”，“美女，您这个包是XX品牌的吧，今年很流行这款，很好看”等

③“先生/女士，您是哪个小区的呢？我们这里有非常多的案例可以供您参考”

3. 需求确认：

①参考话术：先生/女士，您家装修到哪一步了呢？我们需要过去量一下水、电位的尺寸。

②参考话术：先生/女士，您看卫生间要不要做干湿分离？有考虑在主卫装一个智能马桶吗？

4. 产品呈现：

①根据客户需求，引导客户体验需求的产品。

②讲解时结合客户的需求，推荐合适的产品，运用专业话术，介绍产品的特点及优势。

③讲解时，运用好销售工具，加深客户印象（如：半剖面马桶、半剖面龙头、榫卯结构展示、晾衣机工具箱等等）

1. 方案讲解：

①将客户的意向产品进行合理搭配，并给出理由。

②根据客户给的尺寸和装修风格等问题，讲解方案的可行性。

7.解决疑问：

①根据客户的疑虑，及时、热情的作出解答，运用专业知识，适当提出合理建议。

②不断学习产品话术知识，了解竞品的优劣势，不断丰富自己的装修知识。

③塑造品牌，打消客户顾虑。

④准备至少两套方案，客户不满意时，可灵活变化。

8.逼单：

①介绍产品时，多运用假设成交法，判断客户的真实想法。

参考话术：先生/女士，假如这套浴室柜装在您家里的话，不仅美观实用，还和您家的整体装修风格非常搭配呢，您觉得呢？

②观察客户反馈的信号，引导客户入座，方便进一步沟通。

③强调活动的力度与时间周期，利用活动加深客户购买意愿。

9.成交：

①成交时，保持和客户沟通，切记情绪变化太大。

②同事协助开单、刷卡。

10.订单处理：

①再次与客户确认产品明细与方案。

②按标准填写订单合同，填写清楚客户资料。

③再次和客户确认量房或者安装时间。

④将订单、收据、售后保养卡、名片用信封装好递给客户。

⑤成交合影，方便后期宣传。

⑥感谢客户的支持与信任。

11.送客：

①保持热情，再次感谢客户选择尚高。

②送顾客到电梯口或者停车场，目送客户离开，方可返回。

12.店面整理：

①接待完客户后，所有销售工具物归原位。

②及时整理，保持店面干净卫生。