车主的爱人 朱女士：

11月6号提的车，取完牌照之后跑了能有五百公里，12月2号早晨我老公开着这车去上班，突然出现了车咯噔咯噔的，就感觉这车不对劲，后来一看是右前轴断裂，就断了。

朱女士说，当时他爱人正行驶在快速路上，车出现问题后，他爱人就把车停到了路边，等待救援，为了查明原因，他们就把车拖到了4S店，几天后，店方给出了检查结果。

车主的爱人 朱女士：

（4S店）说是非质量问题，我们问非质量问题是什么意思？说应该是你们操作不当造成的。
当时有行车记录仪，是70多迈的时候它突然的一个断裂，如果要是它之前没有问题的话，它不可能突然之间轴就断了，我感觉这就是质量问题，要不然正常的车行驶，就再操作不当，它也不可能突然就断轴啊。

朱女士告诉，当4S店给出结果后，她也和对方协商过解决方案。

车主的爱人 朱女士：

（4S店）说可以给我们换轴，但是这个轴还得我们自己出钱，给我们两次保养，现在4S店给我这个说法我完全不能接受，我的诉求主要就是我想退车，因为这个车到我手里还不到一个月，万一我们再开，这轴又断裂咋办啊？对我们人身安全没有保障。

那么，车辆出现断轴是什么原因导致的，车辆又是否存在质量问题呢？带着疑问，前往了长春万城4S店了解情况。
售后经理表示，根据流程厂家已经对车辆进行了鉴定。

长春万城汽车销售服务有限公司售后经理 付先生：

厂家给我的反馈是非质量问题，结果有可能是使用过载，有可能损耗、有可能加载东西、有可能四驱切两驱，都会造成它负荷过大。

售后经理告诉，在厂家给出判定以后，他也需要对此事进行分析，于是，他就向车主索要了当天的行车记录仪，查看驾驶人在行驶的过程中是否存在操作不当等情况。

长春万城汽车销售服务有限公司售后经理 付先生：

通过正常的观看，发现客户有急加速的情况。
之前我问过（驾驶人）有没有切换过，他说没有，用的是两驱，有没有用过四驱，也说没用过。
通过行车记录仪看的时候，他有说四驱切两驱，而且他车里说过有加过四个铁块，加宽了，加载这个东西有可能造成过载，出现断轴的情况。

在现场，售后经理也向提供了行车记录仪的部分视频。

长春万城汽车销售服务有限公司售后经理 付先生：

我问过他三遍，我说车加没加过东西，你也没承认加过东西，而且来的时候你这个东西已经没有了。

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咱这个车加载过东西吗？

车主的爱人 朱女士：

没加过东西。

朱女士否认了车辆加宽，随后，售后经理又向提供了另一段行车记录仪。

对于该行车记录仪里的音频，朱女士也做出了解释。

车主的爱人 朱女士：

这个车不是已经出现断轴了么，4S店给他打电话问他了，说你是不是咋操作的啊，四驱变没变两驱什么的，我老公就说我没变。
这不就往4S店拖车么，我舅就给他打电话说意思你不要受他误导，咱没变就是没变，你就是正常说就行，就正常行驶在快速路上，绝对没有乱操作，也不是说操作不当，但是4S店现在给我们的说法，我们指定是接受不了。

朱女士表示，4S店仅凭几句录音，无法证明她爱人在驾驶的过程中存在操作不当等情况，所以她向对方索要了检测报告。

长春万城汽车销售服务有限公司售后经理 付先生：

你说提供报告什么东西吗？那个我没有。
因为之前我和（厂家）沟通过，他们没有东西，稍后我再问问我们厂家有没有吧，因为之前我问过（厂家）说没有，这个东西需要双方面举证的，我们厂家有厂家的判断，如果你不相信的话，可以走第三方。

车主的爱人 朱女士：

我就想让（4S店）现在给我一个检测报告，说你们检测这个车确实是非质量问题，是我们人员造成的，还是怎么样，然后你给我一个书面告知，我接下来我是找第三方鉴定，还是说我走维权，我再接着往下走。