顾客有哪些？
新顾客
是指还没有来过店铺的顾客，他们隐藏在店铺周边的商圈里，可能由于道路交通、宣传、竞争对手等问题，他们即使离你很近，但是他们可能还没来过！
老顾客
是指来过你们店的顾客，这些顾客来过，对你有了解，至于是好的印象还是坏的印象，如果你们不做顾客满意度评测，你们会知道哪些顾客虽然来过，但是却决定今后不会再去了？
以上是顾客的来源，那么我们和顾客之间还有一个关系，那么按照顾客与我们门店的关系，顾客还有几种分类呢？
忠诚顾客
顾客的忠诚就是顾客的一种信念：当顾客想购买一种或者一类商品时，顾客首先想到的是你的店铺或者企业。
潜在顾客
这类顾客对您的店铺比较信任，而且相对来讲，与顾客的关系较为紧密，顾客可能经常来，但是可能只是买张洗车卡，解决个小问题，除此之外，其他项目一概不做，这类顾客在消费时时有倾向的。
游离顾客
潜在顾客是指顾客已经来过您的店铺，但是顾客对您的店铺评价一般，顾客偶尔也去您的店铺里做服务，但是顾客不会消费大额或者会员卡之类的服务，顾客还停留在观望、探查、判断、衡量的阶段，甚至顾客已经产生了失望、厌恶的想法，这类顾客随时有可能离你而去！
其他顾客
这类顾客虽然消费金额高，但是他跟你一点感情都没有，例如，公车用户，单位用户，保险公司介绍的维修顾客。您的店在他眼中就是浮云，您如果能争取他们过来，可能挺难，而且似乎也没必要！
美国哈佛商业杂志99年的一份研究报告指出，重复购买的顾客可以为公司带来25%-85%的利润，固定客户数每增长5%，企业利润则增加25%。
如何让新顾客重复购买，让他们再一次登门难道不是在集客吗？可是很多实体店老板都在考虑新顾客，抓重点才是根本！
而不是一味绞尽脑汁的增加新顾客！
新顾客增加其实难上加难。那么，光临您店铺的顾客到底属于哪种类型？
第一，我们看新顾客如何才能从新顾客转化成老顾客。
新顾客，尤其是私家车主，他们不会那么容易就能把车全部都交给你，就像以身相许的大姑娘，你给她块糖吃，她就能跟你一辈子？所以必须要使用浑身解数把新顾客转化成老顾客。那通过什么方法呢？只有最原始的方法，给块糖只能对你有点好感！
但是不会跟你一辈子的！
我个人认为，只有踏踏实实做好服务，认认真真把车修好，才能真正的让车主信任，才能让顾客回头，这绝对是实体店赖以生存的根本，再花哨的营销方式，再绚丽的话术集锦，再完美的优雅环境，都敌不过把车给顾客修好，好好服务，让顾客满意甚至感动！
第二，如何让老顾客转化成忠诚顾客。
老顾客并不是忠诚顾客，老顾客是一个介于新顾客和忠诚顾客之间的一种顾客，他已经对咱们的店铺有了一个大概的了解，但是还不是很深入，这时候我们需要想办法让顾客死心塌地的跟着我们，而这时也绝对不是用块糖，就像很多店用一些低价的产品就能捆绑住顾客，这是不现实的，你给顾客灌输价格很低，顾客即使再来也会跟你谈利益。这里到不是说不能使用降价的方式，而是你至少在降价的同时别忘了还有服务品质和维修品质。
第三，认识忠诚顾客的作用。
忠诚顾客是我们实体店的少数吗？可能真的是！
这些忠诚顾客能给我们带来什么？
20/80法则，这个原理是由十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。
从这里说，我们实体店的营业额大部分，差不多80%的店铺营业额都是占整体顾客份额20%的忠诚顾客消费的。重要吗？忠诚顾客非常重要！
顾客的忠诚度对企业的利润是一个不可忽视的重要因素。
开发一个新客户的成本一般比维系一个老顾客的成本高出5一10倍；而维系一位老顾客给企业带来的价值比开发一个新顾客带来的价值却大得多。意大利经济学家和社会学家帕累托的20/80营销法则也表明，企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中20%的忠诚顾客的重复购买。
如何绑定顾客？
第一，我们要先建立关系。
很多门店见顾客来，上来就销售，往往成功率很低，这是什么原因？私家车主跟公车用户的最大区别就是私家车主需要我们门店和他们先建立稳固、良好的关系，而建立这种关系，就必须要先付出，先埋下一个种子，等待日后顾客有需求时才会想起你！
而这时，如果急功近利，非要强买强卖，那就有可能鸡飞蛋打，得不偿失！
第二，用高频产品拴住他。
实体门店如果只维修车辆，那么只有顾客车坏了才会找到你，而顾客平时对洗车、换油保养的需求只能另选其他门店，而这些服务都是高频刚需的项目，而如果你总是等待一个低频的顾客需求，那未免有点守株待兔了！
第三，用售后售前沟通联系顾客。
顾客的车辆一旦做完大保健，就匆匆忙忙离开我们了，消失在茫茫人海之中，可是真到想让顾客来的时候，却连个联系方式都没留，而且来您店里的顾客其实都是您的邻居，跟邻居平时打个招呼难道都不愿意做吗？现在跟顾客不联系，顾客走了不做售后服务，不针对顾客需求做售前服务，都是不可取的。
第四，用服务体验感动顾客。
顾客对我们门店的印象都来自于上一次来门店的体验，灯光、环境、服务语言、温度、技术、气味、商品陈列都有一个综合的评判，这些体验汇总后的评判都决定着下次他还会不会来，我们一定要做好这些服务体验。这里面对我们修理厂、快修快保、轮胎店来讲，技术是最重要的，服务语言次之，如果技术不过关，说啥都没用，嘴再甜也不能挽回顾客！
