今天一早，来到了普陀区房屋维修应急中心，物业服务热线呼叫大厅里电话铃声此起彼伏响个不停，每一个座席都几乎呈满员状态，而这些热线接听工作人员都已经是通宵奋战、一夜无眠了。

维修人员就守在热线边，随时接单随时出发

“所有工作人员都整晚没睡，度过了风雪交加的寒夜。
”呼叫中心的值班长指着实时大屏告诉，“这是今天的保修电话接单量，总共有来电293个，所有站点都在值守，并且应急值守点就有九处。
”

从昨天傍晚开始，物业维修部门已经调动一切可使用的队伍赶赴报修居民家中抢修，所有的\"橙色维修工\"都开启了“抢单模式”，枕戈待旦，时刻响应。

而也跟随两位维修师傅来到了一户居民家中，这位居民刚刚打进热线电话反映自己家中的空调外机出现了松动的情况，存在安全隐患。
经验丰富的维修人员在现场很快就找到了应对方法，然后冒着严寒大风，在14楼的户外高空作业，仅用了十多分钟就把问题解决了。

顶着严寒高空作业的维修师傅

“这个空调外机因为年久时间长了，好多膨胀螺丝都松动了，有的甚至已经脱落掉了，幸亏你发现及时，要不然很有可能被大风吹落。
”应急维修队长杨伟峰一边搓着冻红的双手，一边叮嘱着报修的居民李先生，“现在已经全部重新固定好了，不会有安全隐患了。
”

事实上，像这样的快速响应、快速维修已经成了普陀物业应急维修的\"标配\"，从市民拨打962121物业服务热线报修开始，最快30分钟内就会有维修人员上门。

“我打完保修电话后很快就接到了应急中心的反馈电话，然后大概十五分钟左右师傅们就已经到了。
”这样的快速反应让居民李先生感到相当满意。

除了应急中心本部，在整个普陀内还设有五个分中心，其中管辖范围最大的是曹杨分中心，负责长寿、长风、曹杨三个街道330万平方米的辖区。
通过完整的四级网络运行机制和手机APP直接派单的方式，分中心的维修应急人员也可以第一时间就做到迅速反应。

手机APP直接派单大大缩短等待时间

了解到，截至30号中午，热线来电量呈总体平稳的态势，居民们的保修电话基本都能够在第一时间接通。
而针对此次出现的极端低温天气，相关部门还积极吸取了过往的经验，应对气温变化，及时启动相应预案。
这一系列措施，保障了昨夜今晨未因寒潮来袭而出现大量集中报修的情况。

、摄影：吴越凡、刘阳

编辑：陶钦忆