走访万达广场金街，自动扶梯处于停运状态。

随机问了正在推着BB车的消费者李先生，他告诉，在步行街走了一圈发现自动扶梯都没有开，他只能选择在附近一楼的商铺逛逛。
正等待派送餐品的外卖小哥称，“我一般都在这附近送快递，这边的自动扶梯都没开过，有时着急派送也只能走楼梯。
”

商铺业主：买下的商铺生意不好，租不出去

二楼商铺业主李女士告诉，她于2015年花了270多万在金街购买了一间商铺，远比周边的住宅要贵，因为当时开发商大力宣传营商前景，“目标是做旺内场、带旺外场，绘制了美好的蓝图”，最终她还是决定买下。
没曾料想，这几年自动扶梯运行的次数屈指可数，近两年彻底停运，直接影响就是客流量下降。
除了经常面临空铺的状态，租金也是一降再降，“真的很为难我们，隔一阵子租户就说生意做不下去。
”

一些商铺正处于闭门招租的状态。
（受访者供图）

随后，走进一家在三楼做餐饮的门店，挨着自动扶梯口。
老板程先生告诉，他才来到这三四个月，本来预想靠近楼梯口生意应该很好的，但是目前客流都不想上来，餐品也主要是以外卖为主，仅能维持店租。
“我们也想要做堂食，但是做不来！
”

此外，在走访过程中，多位二三楼的商铺业主、租户向反映，近年来自动扶梯停运对他们影响很大，“人流量上不来、拉货也困难，经营很难。
”有商铺业主统计，整个金街有六百多商铺，二楼三楼受到影响的就有四百多个铺位。

街道、住建局多次协调未彻底解决

既然20多台自动扶梯停运时间久，涉及的商铺业主、租户如此之多，为何一直未彻底解决呢？尝试了解原因。
李女士和其他租户表示，此前商铺业主曾联名向物业管理处反映要求解决，但对方并没有做出合理的解释并且完善解决。
过去几年，很多商铺业主、租户向政府热线12345反映，属地街道、黄埔区住建局也开展了多次协调会，责令物业即刻整改，但一直没有彻底解决。

12345的短信回复显示：“由于电梯保修期已过，维保单位不再对电梯进行维修，物业公司已经申请使用物业维修基金进行修复，前期已经对该事项进行公示，目前正在准备招投标工作，预计9月能重新开启电梯。
”“万达物业反馈已经在申请公维基金维修金街全部电梯，预计10-11月重新开通”“万达物业反馈已报停维修，2021年12月底会修好开通。
”

李女士告诉，“这几年已经反复说要开好几次了，现在快过年了依然没有开。
”

新物业：拟启用物业维修基金计划两月内重启扶梯

随后，来到了金街物业管理处，负责人牛先生告诉，他们是今年11月才开始新接管金街的物业进行管理，前万达物业公司已将24台自动扶梯全部报停。
目前，公司拟启动物业维修基金，需要征求商铺业主、租户的同意，计划两个月能够重新启动。
“只要维修基金能下来，我们肯定愿意加班加点去解决，也希望能给我们一些时间解决。
”

街道：催促物业尽快启动维修配合区相关职能部门监管

黄埔区联合街道回复称，收到群众反映萝岗万达广场金街电梯停运问题，经了解，金街手扶电梯共24台。
从2021年9月起，因故障原因已全部停运，金街手扶电梯属露天电梯，受雨水影响，故障率高。
物业公司拟启动住房维修资金进行维修，目前按程序收集业主意见中。

街道办反馈称，今年以来，联和街道办共约谈物管公司负责人4次，其中现场会1次，要求尽快解决群众问题。
下一步，联和街道办将继续做好沟通协调工作，一是继续催促物业公司尽快启动维修，争取早日恢复电梯运行；二是配合区相关职能部门做好物业公司监管工作。

截至发稿前，万达广场金街业主告诉，目前步行街的自动扶梯仍处于停运状态。
后续情况如何，帮也将持续关注。

采写：南都、N视频 张思琦 实习生 李纪林