更换维修门店

怀疑人为倒水

3月19号上午

程先生开车在宁波镇海区

跟一辆轻型货车相撞

他负全责

之后把车送到宁波乾元新景4S店维修

程先生：右边这些保险杠全部受损了，当时他说修的话要两万块钱。

：两万块钱你同意了吗？

程先生：我同意了，第二天他建了个群，他们那个客服就说，后来又发了个配件清单，他说要两万五。

聊天记录中

客服表示“都是原厂配件

具体金额要定损下来才能知道

两万五左右的样子

先看一下配件

两万是拆开前的粗略估计”

程先生说

他当时觉得不太靠谱

决定换一家4S店

让对方先别修

3月20号

车子拖到了宁波海曙区和御4S店

程先生：直接放到和御比亚迪4S店车间里了，晚上没人叫保安来开门的，放进去，第二天我去签维修协议的时候。

：和御那边修修多少钱？

程先生：他那边修的话，大概也是两万五，他送我的保养比较多，就是其它东西。
然后就是在签维修协议的时候，我正好路过我的车，我看了一下这个，前面的保险杠不是拆了嘛，电池板和发动机这个插座密封的地方全是水。

程先生提供了照片

他说当时这个边缘的位置

有很多小水珠

程先生：我就觉得是前面一家店，我不修了，导致他们人为往里面倒水。

：你为什么猜测是第一家店？程先生：第二家店我觉得不可能，只是过了个夜，第二天我签维修协议，基本上车就是第一家店嘛。

程先生说

他看过和御4S店车间里的监控

没发现异常

向厂家多次投诉后

乾元新景4S店也提供了监控

程先生：但是那个监控是死角，基本上看不到我的车，那个监控其实没什么用。
正常来说4S店四方都有监控的，我觉得它还有隐藏的监控没有给我看。
电车你也是知道的，如果往电池板和发动机里面倒水的话，很容易引起自燃，我现在觉得这个车不安全知道吗？：他们承不承认这个事情，就是你怀疑的这个倒水？

程先生：他们不承认。

程先生告诉

采访当天

和御4S店的经理开车

带他来到乾元新景4S店

本来想再谈谈

程先生：他跟他们是一个公司的嘛，他来接我，不是一直打投诉嘛，“乾元新景”事故经理他说，做个朋友什么东西，我们送你轮胎给你换了，还有电池板给你换了，或者送我几次保养，什么都可以，我说我不接受这个东西的。

：那你现在想法是什么样的？

程先生：我现在想法我也跟他们说了，第一个，你要么把恶意倒水的这个人，给我查出来。

：先要确定是他们干的？

程先生：对，然后向我道歉，赔偿我的损失，如果你查不出来这个人，那我觉得你们车是质量问题，这个发动机密封不可能，好端端放你修车的地方，怎么会有水呢？我说你要不把我的车换新车，或者退车这个意思，他们造成的呀，这个往里面倒水。

：这个还没确定现在。

程先生：对对对。

宁波和御4S店 胡经理：这个我不方便，这个我不参与。

：因为现在车子在你们那嘛。

宁波和御4S店 胡经理：我是带他过来的。

2

监控看不太清

是否影响安全

“和御”的胡经理说

他是出于好心

才帮忙接送客户

现在车子在他们店里

已经修得差不多了

宁波和御4S店 胡经理：表面上有点水雾，电脑板接出来一个插头。

：那对车子有什么影响吗？

宁波和御4S店 胡经理：现在目前没有任何影响。

：他说那个上面有进水，需要处理一下吗？

宁波和御4S店 胡经理：处理我们已经，因为它这个干得很快，对它的线路，包括所有电脑板，全部排查一遍了，目前没有任何问题。

宁波乾元新景4S店的售后经理表示

已经进行过内部自查

插头表面的水珠

不是人为造成的

是正常的起雾现象

宁波乾元新景4S店 李经理：就这个位置。

：哪辆？

宁波乾元新景4S店 李经理：这辆白的，所以说我们监控其实，广角还是很广的，能全部看得到的，但是你说这边稍微有几根柱子，而且我们不可能说故意给他放在那个位置，刚好是那边有这个空位。

：这一层只有这个是对着他车的？

程先生：那边监控有吗，这边照过来的？

宁波乾元新景4S店 李经理：那边没有。

宁波乾元新景4S店 李经理：因为如果我们会去做这个事情的话，绝对不会说把监控发给他，人来人往肯定是有的，包括我们要定损，肯定要接近车辆的呀，这个东西所以说。
我们等于说是比较被动，所以在这一块上面，我们是被动的。

：就是说细节，到底这些工作人员在干什么，是看不清的吗？

宁波乾元新景4S店 李经理：看不太清。

：怎么会起水雾？

宁波乾元新景4S店 李经理：那有可能是密封不良引起的，这个东西不太好说。

程先生：三岁小孩都知道，插座密封的地方怎么会有水。

宁波乾元新景4S店 李经理：因为车子从到了我们店，到拖出去之后，我们是没有看到这台车子的，一直在他们店里的，所以我也是委托他们店的服务总监，来帮我们看一下车子，确定其实是水雾。

程先生：你我都清楚，如果你不想我较真，那你就拿出满意的处理结果给我。

双方各有各的说法

乾元新景4S店的李经理说

考虑到客户体验

之前给程先生提出过方案

宁波乾元新景4S店 李经理：车在质保的，他那个车应该是去年六月份买的。
两个相关的配件，如果不放心的话，我们可以走索赔的，给他换新，保证他的使用，他们店里也对车辆做过检查的，全部是不存在故障的。

：那他怀疑的以后会自燃什么的呢？

宁波乾元新景4S店 李经理：正常来说不会自燃的。

程先生：我接受的方案是，我现在影响发动机和电池板，把我全部换掉。

：发动机跟电池板都换？

宁波乾元新景4S店 李经理：发动机有没有影响？

：会影响到吗？

宁波和御4S店 胡经理：这个没有任何关联。

程先生：他如果敢承认，所有密封的地方，电池板的插座里都有水，那我就认了，没有安全隐患的（说法），我也不接受的。

建议程先生

给厂家客服打个电话

厂家400客服热线：客服非专业的技术人员，对车辆是否有相关影响，这个要看您车辆的实际情况，如果说有疑议，可以把车辆开到我们的授权服务店，让工作人员查看车辆状态。

宁波某4S店 技术总监：正常的话，这里应该是没有水珠进去，这里都有那个防水的，防水密封圈一样的。

：相当于它是一个密闭环境？

宁波某4S店 技术总监：对，密闭环境，不应该进水的，如果进水的话，最多可能就是说引起，电脑板无法通讯。
除非说它这个密封条，如果在安装的时候轴了，但照片上没有看到这个，只是说拍到这里是不是。
这里没拍到，可能在不密封的环境，或者下雨天，外面特别潮，会不会有进去。
还有一个就是说这个过热，但是一般可能性很小。

：那有可能会影响到发动机之类的吗？

宁波某4S店 技术总监：机械没有影响，就发动机不工作，吹干就好了。

双方决定继续沟通协商

之后 程先生反馈

已经协商好了

希望不要播出

如果播出

他会起诉节目组

（1818黄金眼）