投诉时间：8月2日11:40
投诉平台：新浪微博
投诉网友：广东深圳网友“王月饼”
（图片来自网络侵删）
投诉内容：“前不久，我在小米手机专卖店购买了一部手机，因个人原因造成了手机屏幕破裂，拿去小米售后维修，售后出具的维修单上明确写着‘以工程检测为准，只针对所修部件保修三个月，其他不保’。难道只是换个屏幕，整个手机就不保修？而且不签这张维修单还不修手机。”
企业回复：“小米手机”回复证实，若有人为原因造成的损坏，维修部件保修期为三个月，整机将不再保修。
本报调查：针对网友的投诉，咨询了四川致高守民律师事务所律师陈世洪，“手机只要在三包期内，无论是消费者自身导致的屏幕损坏还是其余零件损坏，都应享受三包政策。除非在消费者购买商品前，商家事先告知了相关意外情形说明，在这种情况下才另当别论。”
也通过网络中查询到，早在去年中旬，就曾有媒体发布过“换屏后整机不包修”问题。在该发布中，当地消保委负责人认为，在“三包”期内，如果手机局部被人为损坏，整个手机不再享受“三包”服务，那么需要证明其他零件是否已受此影响。若受影响，商家可不实行“三包”；若只是轻微划伤并未对手机内部造成损伤，“三包”期内其余零部件的性能出现故障时，消费者可要求手机生产厂商予以维修。
发现，在实际情况中，一些外部破损会给手机带来多大损伤确实无法用肉眼判断，需要到专业机构进行质量鉴定。需要鉴定时，消费者可以委托依法考核合格和授权的产品质量检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定。同时，如果因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，消费者可以向所在地消费者协会、信息产业部门移动电话机（电话机）产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解。
张可 消费质量报
