一时间，居民对物资供应和生活服务需求骤然增加。
如何做好封闭封控管理区域的防控和保障工作，成为荔湾落实分级分类疫情防控工作的重头。

既要全面防控不留死角，又要落实人文关怀、体现城市温度，对管理服务的精细化水平提出了更高的要求。

2020年，广州市首创并逐步推广社区防控模式，村居干部、基层民警和医务人员组成的“三人小组”在筑牢社区防线上发挥重要作用。

时隔一年，

在同病毒赛跑的紧要关头，

“三人小组”再次站到了一线。

全市增援，迅速组建320个“三人小组”

然而，今时，情况有了些许变化。
在与B.1.617.2变异株的交锋中，必须比以往跑得再前一点、跑得再快一些，才能及时阻断病毒传播。
以18万居民足不出户的方式来切段重点区域的传播链条，前所未有。

冲口街道杏花社区“三人小组”上门核对信息。

“服务人群规模大、人手紧，但全市都在增援荔湾。
”荔湾区委政法委相关负责人介绍，市卫健委、市公安局分别协调320名医护人员、警察到荔湾支援，荔湾自行协调发动全区干部志愿者380人新组建320个三人小组，另加配志愿者、城管人员承担物资配送、环卫消杀职责。

6月3日起，在荔湾芳村封闭封控管理区域，一支由属地社区基干（志愿者）、医护人员、公安民警组成的社区“三人小组”开始运作。
按照部署，“三人小组”主要承担开展健康监测、上门核酸采样、落实隔离监管、协助转送排查、配合疫情处置、协助物资配送、反映群众需求等职能。

目前，社区“三人小组”按照高风险地区200户左右一组、中风险地区400户左右一组、其他地区800户左右一组配备。

荔湾白鹤洞街道封控区，白鹤洞街支援山顶社区第11小组来到鹤洞路某小区的5户密接居民，上门进行核酸检测。

为民排忧，危急诉求一日内解决

白鹤洞街道是高风险地区，辖内的广钢新城是一个大型楼盘聚集的居住区，观御社区则是由一个超大型楼盘组成，居住着1万余居民， 有21个“三人小组”为他们服务。
居委会主任施丽宜介绍，“三人小组”运作两天来，收集到不少群众的诉求。

“今天主要的任务是上门核酸采样，完成了200户、400多人的采样。
过程中，有一位孕妇反映腹痛，医生诊断后发现孕妇胎位有点低，提醒卧床就可以，我们也把她的病例拍了下来，掌握她的情况。
”

施丽宜说，居民最急的诉求还是体现在求药问诊上，如慢性病患者缺药、产妇腹痛、双眼皮手术要拆线、化疗、肾透析等。
另一类诉求集中在生活上。

施丽宜介绍，“三人小组”上门中发现一位盲人居民，平日他由保姆照料，疫情发生后，保姆不愿意来，他便一个人在家，无法生活自理。
了解到这一情况，居委会与物管协商，在工作餐外多订一份餐留给这位街坊，并告诉他有情况可通过“安心铃”呼叫物管，再反馈给居委会。

“我们有物管负责配送居民的生活物资，但社区人口基数较大，有时候处理一个个案，又比较耗时。
这两天下来，工作量还是很大的。
”施丽宜表示，尽管如此，他们还是尽最大努力为群众排忧解难。

“根据诉求的紧急程度，我们会将诉求分为危急、次危急、一般三等，能当场解决的当场解决，不能解决的反映给街道和职能部门，并保证危急诉求一日内解决。
”她说。

“三人小组”为白鹤洞居民递送蔬菜

不断完善，减少服务户数提升服务精准度

而广钢新城对面的社区多为无物业的老职工宿舍区，状况会更多些。
6月3日，位于白鹤洞街山顶社区的居民袁先生反映，一对年过八旬的邻居夫妇因不懂网购，导致家中肉菜短缺。
随后，上岗首日的“三人小组”便上门核实，当天志愿者就给老人送来了蔬菜。

“小孩的奶粉、老人家的药、每户家里的菜……林林总总加起来量太大了，配送的志愿者人手紧张，听说每天忙到晚上11点。
”袁先生表示，特殊时期， 居民都是本着能克服尽量克服的心态，但长者等困难人群，需要多多关注。

据了解，荔湾区按照200户一个“三人小组”的人员配比，参考疫情轻重等因素，在全区重新划分了精细的疫情防控单元网格。

其中，在白鹤洞街组建三大梯队：第一梯队为物业管理小区广钢新城，共66组；第二梯队为零物业管理的7个社区，共165组，另设机动9组；第三梯队为不在密接和次密接区域的，就地发动社区居委兼职委员、楼道长、社区党员志愿者等240人，目前他们已经陆续向属地社区党组织报到，在社区党组织的统一指挥调度下开展工作。

而在中南街，荔湾则组建起80个“三人小组”，海南村50个、海中村30个。

荔湾区委政法委相关负责人表示，“三人小组”刚开始运行，还有待完善。
施丽宜则希望，“三人小组”在收集居民诉求后，能得到各层级更快的反馈，她建议成立一个专案小组，专门处理居民紧急问题，更高效地回应群众诉求。
而荔湾区有关负责人表示，下一步，荔湾将收窄“包围圈”，减少“三人小组”的服务户数，让服务更精准。

文/广州日报·新花城：吴多 通讯员 罗小玲

图/广州日报·新花城：廖雪明、汪式奇、苏韵桦、吴子良

来源： 广州日报