12月18日，中国银行汉中西环路支行运营内控副行长接到了一个求助电话。
来电者声称其父亲刘先生因病卧床，现需支付医疗费用急需使用***，但却忘记***密码，且本人无法前往银行网点办理***密码重置。

获悉该情况后，运营内控副行长留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出会尽快安排人员上门核实，解决客户困难。
运营内控副行长将此事汇报给支行行长，支行行长非常重视，在面对开门红期间支行业务多柜面压力大的情况下，支行行长果断作出决定，客户事情无小事，第一时间安排了运营内控副行长、柜员，由支行行长本人带队携带便携式智能柜台上门为客户办理借记卡密码重置业务。

在业务处理过程中，由于客户本人长年因病卧床，体型消瘦，照片采集和人脸识别环节存在一定的困难。
支行员工齐心协力，不断转换便携式智能柜台拍摄角度，利用LED灯、手机灯光等加强照明亮度，终于为客户成功办理了借记卡密码重置业务。
期间，支行行长向客户及客户家人宣讲了反电信***小常识，以及消费者金融权益知识，叮嘱客户守好钱袋子，中国银行将全力为广大客户金融安全保驾护航。
中国银行汉中西环路支行员工敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户的高度称赞。

一次用心的上门服务，是中国银行汉中西环路支行日常繁忙工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊温暖”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，是中国银行汉中西环路支行以客户为中心的服务理念。
中国银行汉中西环路支行将继续秉持客户至上的服务宗旨，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。
（通讯员 张姝丹）