[懂车帝原创 行业] 日前，一则郑州蔚来车主在事故后不得不自掏腰包修车的消息在网络中发酵，据这位车主表示，其车辆只换了一条左前轮的轮毂，就花费了14.6万元。

图片来源：河南电视台法治现场《晓辉在路上》截图

据河南电视台法治现场《晓辉在路上》发布，去年9月，一位蔚来车主开车撞坏了左前轮，其它三个车轮没有问题。
但是事故发生后车主没有打电话给保险公司，而是认为车损坏不大，在第二天联系了蔚来厂家，蔚来将车主介绍给了合作的售后方郑州奥泽奥迪4S店来进行维修。
但当车主前往现场取车时，被告知最终的维修费用高达14.6万元，并且将由车主自费支付。

图片来源：河南电视台法治现场《晓辉在路上》截图

据了解，这一事件发生后车主多次找到蔚来以及维修方进行沟通，但没有得到满意的答复，于是向郑州市场监督部门反映，举报这两家公司涉嫌过度维修、套取保费。

图片来源：河南电视台法治现场《晓辉在路上》截图

随后我们也看到有一张疑似为蔚来汽车内部邮件的图片在流传，显示为蔚来联合创始人、总裁秦力洪发给内部员工的邮件，邮件内容表示，事情并不像此前发布中所说的“一条轮胎14万”，经认定，除了左前轮以外，事故还造成车辆的底盘和悬架系统的严重损伤，“维修项目和费用是大体合理的”。

图片来源：微博用户朱志延-皆电

蔚来表示，公司已经向车主郑先生表达了歉意，并提供了车主满意的解决方案。
与此同时蔚来还强调了，这名车主属于“服务无忧”产品的用户，因此在没有明确违法行为的前提下，产生的经济损失应该由蔚来兜底，并且由蔚来和授权维修站协调解决，“此前由用户承担的方式是严重错误的”。

蔚来的服务无忧套餐包含一键维保、免费维修、免费保养、三项保险、免费代步车、免费增强流量等服务，年费价格14,800元。
其中有一条就明确为“套餐期限内车辆维修全包（不包括非事故以及非质量原因造成的轮胎更换、违法行为或不可抗力造成的维修、事故判定为对方责任造成的维修）”。

根据这一封内部邮件来看，目前此事已经得到了比较圆满的解决，但与此同时也暴露出了蔚来在“服务无忧”这一项产品的流程上仍然存在着一定漏洞与问题。
蔚来在邮件中也表示，将会严肃处理此事，同时对“服务无忧”的管理流程进行进一步的优化。