在被投诉汽车品牌中，奔驰、大众、宝马、吉利、丰田等被投诉较多，主要反映商家不履行三包义务、不退还定金、合同违约等问题。
市场监管执法人员对汽车4S店进行检查。南国早报赵劲松、通讯员易业浩、何正君摄
定购车型不符，商家补偿5000元
2020年8月，李先生在南宁某汽车销售服务有限公司支付1万元定金，定购一台2021款1.2T丰田卡罗拉精英版汽车一辆，同时参与预交99元送1000元油卡、1280元行车记录仪、眼部按摩仪、3800元专属礼包的活动。当时，买卖双方签订了合同，对车型等方面进行约定。
不过，李先生到店验车时，发现商家提供的车型是先锋版，与合同不符，要求对方按合同约定提车并兑现礼品赠送承诺。对此，该公司有关负责人表示，因工作人员失误写错了车型，按照合同上的价格，无法成交，要求消费者加价才能提车。
李先生认为商家侵犯了他的合法权益，拒绝加价，多次协商无果后，向市场监管部门投诉。经工作人员组织调解，商家向消费者表示歉意，退还1万元定金，补偿5000元，并补齐99元意向金活动的礼品，即价值1280元行车记录仪一台、3800元大礼包（四个挡泥板及底盘装甲喷涂材料）。同时，李先生退还商家前期赠送的非礼品包里的赠品，即落地风扇一台，净水机卡一张。
消费警示：消费者在定购车辆时，与销售人员确认好车型等重要信息后一定要签订合同，提车时与合同一致无误再提车。同时，在参与商家的促销活动时，可留意保存广告宣传单或是将宣传广告拍照留存，以便日后维权。
进口车出故障待修，商家拒绝提供代步车
2018年2月，在南宁某奔驰4S店，张先生购买了一辆奔驰SMART汽车。2020年7月，他发现车辆在使用过程中存在车辆熄火钥匙拔不出、无法锁车的情况，随即联系4S店进行救援和维修。
经过检查，4S店工作人员称，车辆的故障原因为转向柱损坏，需要更换，但因此车为进口车，国内没有配件，需要从德国采订，等待配件时间需要一个月以上。
对此，张先生提出，在等待配件期间，希望4S店为其提供代步车使用，但遭到对方拒绝。他认为自身权益受到侵害，于9月21日拨打12345政府服务热线平台进行反映。
市场监管部门介入调查后发现，故障发生后，4S店向张先生提供了代步车，但提供的代步车未能实现代步效果，消费者提出以交通费用补偿替换代步车的要求。然而，4S店认为已向对方履行了代步车提供义务，不接受消费者提出的权益保障方式更换诉求，双方由此产生了消费争议。
消费警示：市场监管工作人员表示，此起消费争议案例中，4S店仅片面引用了《汽车产品三包规定》中有利于自己的规定，但对“在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿”的规定。经调解人员专业解读、细致宣讲后，4S店认识到了其依法应承担的责任，马上与客户沟通了交通补偿事宜。
定期发布投诉信息，加强行业诚信自律
据南宁市市场监管局专业市场分局有关负责人介绍，为提高消费者满意度，从2016年开始，该局积极探索汽车行业消费投诉信息公示，推出品牌汽车市场消费维权工作定期通报制，并利用媒体平台，定期发布汽车消费投诉数据信息，加强汽车企业诚信自律行为。同时，充分发挥社会监督作用，提醒消费者理性消费、谨慎消费，合理维权。
南宁市市场监管局专业市场分局与汽车行业协会商拟行业联合倡议书。南国早报赵劲松、通讯员易业浩、何正君摄
该负责人表示，今后将进一步强化政府监管责任，综合运用行政指导、提醒告诫、行政约谈、行政处罚等手段，规范品牌汽车企业经营行为，通过开展汽车专项行动规范格式合同，打击捆绑销售、加价售车、不正当竞争等违法行为。积极推动行业自律，充分发挥行业协会等社会组织作用，引领经销商诚信经营，树立行业标杆，发挥榜样示范引领作用，指导协会处理消费投诉。
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