“白事服务热线”作为杭州市首个殡葬公共服务平台，以全市9家殡仪馆为依托，规范化打造一支贴心白事服务管家队伍，为群众治丧提供标准、透明、节俭、惠民的全程伴随服务，以贴心温馨的服务让群众在治丧过程中少操心、少烦心、不闹心。

该热线全年365天24小时在线接听，有治丧需求的市民拨打后可就近就便获得专属贴心服务，“白事管家”将根据丧户的需求，提供守灵服务、上门服务、遗体接运、礼仪策划等治丧全程的管家式服务。
据悉，“白事管家”队伍是由全市9家殡仪馆专业礼仪服务人员组成，提供贴心、放心、省心、悉心、暖心的“5心”服务。