胡先生称

当晚在峡江高速路口发生事故后10多分钟

就接到了上汽大众江西和平汽车4S店

熊姓工作人员的电话

他自称是对方(事故另一方)保险公司指定的维修店

但令胡先生疑惑的是

他自始至终并未将联系方式告知事故另一方

自己当时也没报保险

为何“拖车业务”来得如此及时？

当晚在高速路口，上汽大众江西和平汽车4S店熊经理并未当场说明收取服务费相关事宜。
事后被收取2000元拖车费及3000元服务费的胡先生提出异议，认为服务费收取不合理，申请退回。

胡先生在高速路上的事故车辆

“主动”的高速救援电话

4月6日，胡先生通过大江网问政江西平台反映，他于4月2日从韶关回南昌。
当晚8时许，在峡江互通附近发生追尾事故，配合峡江救援二中队工作人员登记好事故相关信息后，大概过了10多分钟，他就接到一通“主动救援”电话。

“他说是对方(事故另一方)保险公司的指定维修店，我当时以为是对方全责，就没细问，让他把车拖走了。
”胡先生告诉其中原委。

4月3日，胡先生到峡江处理事故时被认定为自身全责，对此并无异议。
当天与4S店杜经理沟通费用事宜，自始至终，4S店并未提及“服务费”一事。

“我说五一急用车，问他能不能拿到车，他(杜经理)说一定要等保险公司把钱打到账上才能提车，我就说等不及，不到他们那里修了。
”胡先生把换店维修的原因告诉了。

上汽大众江西和平汽车4S店员工收取2000元拖车费

“需保险到账才能提车”引发纠纷

“我在广东工作，老家在南昌，但平时很少回来，因工作需要用车，我就问4S店五一能不能拿到，对方说需要保险公司的钱到账了才能提车。
我都买了保险，为什么要自己垫钱维修，我就说不在他们那里维修了。
”胡先生称，他在4月3日上午联系了自己的保险公司(中华联合保险)工作人员处理此事，保险公司工作人员说五一之前出不了险，更别提维修费到账。

4月5日，胡先生提出将车拖到另一家店维修，但遭到上汽大众江西和平汽车4S店阻拦，4S店工作人员称，如果要把车拖走，则需额外缴纳3000元“服务费”。

胡先生当场质疑“服务费”的合理性，但因急于拖车去他店维修，4月5日在上汽大众江西和平汽车4S店缴纳了3000元“服务费”。

在车辆尚未维修的情况下，从峡江高速路口到南昌，胡先生花费了2000元拖车费和3000“服务费”。

经协商 4S店退还胡先生2000元服务费

“服务费”收取无依据

协商退还2000元

服务费是什么费用？胡先生不解，4S店员工主动联系自己，除了拖车，还提供了什么服务？据胡先生转述，该店员工称，如果在店维修就不收服务费，如果不在店维修，就需额外交服务费，并称之为“行业潜规则”。

双方协商无果，南昌市市场监督管理局4月14日责令红谷滩区市场监督管理局调查此事。
最终，红谷滩区市场监督管理局红角洲分局经手受理此事。

5月2日，当事人胡先生、上汽大众江西和平汽车4S店杜经理及红谷滩区市场监督管理局红角洲分局工作人员三方协商此事。
最终商议，4S店退还2000元“服务费”。

5月11日，胡先生告诉，对方已将2000元款退还。
同时，他对问政江西平台及职能部门表示感谢。

来源： 大江网