二十多年前来宁波余姚工作

他说之前上班步行就能到达

就一直没有买车

去年九月份左右

因为工作变动

他考虑弄一辆车代步

方先生：我本身打算在余姚买车，余姚那边没（现）车，我就直接来这边买了。
就是在这个“申浙”上汽大众4s店买的。

杭州石祥路上有一家

“浙江申浙汽车股份有限公司”

方先生介绍

当时在这里选中了一台黑色大众朗逸汽车

贷款买下

花了13万左右

结果没开几个月

车子跳出了故障灯

方先生：就是开了3800公里，机油报警，发动机报警。
刚开始以为是出厂的时候机油加少了，我当时也没在意。
后来我又开了第二个3800公里，还是报警，那肯定就发动机出问题了嘛。
那时候我就在那边做机油损耗测试，在余姚“华科”，也是他们上汽大众的，也是全国联保的4s店。
他们那边刚开始就说发动机有问题，答应好给我换那个发动机盖子，发动机缸盖，换发动机缸盖对发动机影响也比较大的，我当时没答应。
后来他说给我换发动机，但是不给我做维修记录，那我肯定也不愿意。
三包（法）本身维修过几次以后，这个车可以换掉的。
再后来又过了几天，他们那边又打电话给我，他们说愿意这个发动机记录，给我走流程，什么都愿意给我做。
但是没说我的车损，这方面一点都没提。

：方先生提到一个是发动机可以换，但是维修记录不能上，后来是可以上了，但当时不能上维修记录，是有什么原因呢？

余姚市华科汽车销售服务有限公司 工作人员：这是厂方跟我们说的。

：那现在厂方是一个什么方案？

余姚市华科汽车销售服务有限公司 工作人员：就是更换发动机，有记录。

：他说后续这个车会有折损之类的，这个厂方现在有回复吗？余姚市华科汽车销售服务有限公司 工作人员：这个暂时没有。

方先生告诉

车子现在开着没有其他明显症状

他到现在都没有定下来维修

但这么拖下去也不是个办法

这才想着到当时买车的4s店进行沟通

方先生：就是发动机换掉，该补偿我的车损，补偿我就好了。

：那如果现在来检测的话，能检测出来这个发动机本身有没有问题吗？

浙江申浙汽车股份有限公司售后 金经理：它是凭着机油消耗量，检测的内容手续有很多种，那具体哪一种，我现在没有看过这个车子，我也不好说。
那现在的核心问题是，客户说换了发动机总成，可能对车子整体的售价有影响。
那我把您的相关诉求，我们上报给上汽大众，看厂家能不能有合适的方案能支持。
他能支持，那我告诉你，我来解决。

上海上汽大众汽车销售有限公司客服：关于换发动机不能记录的事情的话，具体我们会反馈到处理部门进行落实，有没有这样的一个处理 ，我这边查询不到，我可以帮您进行反馈。
赔偿方案的话，这边也是需要处理部门，对接到这边4s店，把相关的车辆后续的一个解决方案落实清楚以后，再安排专员去联系用户的。

：这个大概要多久呢？

上海上汽大众汽车销售有限公司客服：电话结束以后，把这个处理时效，催促处理部门，尽快地落实解决方案，对接到这个车主的电话的。

方先生打算再等着

跟厂家和销售这边协商看看